TechOp Solutions International kombinerar operativ erfarenhet med teknisk expertis för att stödja organisationer inom konsult-, försvars- och logistiksektorerna. Med årtionden av erfarenhet erbjuder företaget lösningar för federala, delstatliga, lokala och privata organisationer, bland annat inom säkerhetsberedskap och insatser. Bland kunderna finns Department of Homeland Security, United States Marine Corps och Department of Defense. TechOp Solutions International beskriver sin arbetsplats som teambaserad och inriktad på att stödja medarbetarnas professionella och personliga utveckling.
Distansbaserad kundtjänstmedarbetare i Texas
Stöd TechOp Solutions Internationals myndighetskund genom att hantera samtal, undersöka frågor, eskalera ärenden och sammanställa korrekta rapporter. Använd flera system för att dokumentera information och ge professionell service.
Beskrivning
- Hantera och följa upp inkommande samtal.
- Förbereda och lämna in detaljerade, korrekta rapporter i myndighetssystem.
- Intervjua uppringare i ett högt tempo och använda gott omdöme och kritiskt tänkande utöver manus och beslutsträd.
- Arbeta i flera system och applikationer samt dokumentera och underhålla information korrekt.
- Registrera alla uppgifter enligt etablerade rutiner.
- Söka information i databaser och öppna källor.
- Koppla samtal till rätt team och eskalera dem vid behov.
- Utföra andra tilldelade arbetsuppgifter.
Krav
- Minst tre års erfarenhet av callcenterarbete.
- Gymnasieexamen eller motsvarande.
- Förmåga att hantera flera uppgifter samtidigt, kommunicera och registrera data parallellt.
- Goda skriftliga och muntliga kommunikationsfärdigheter.
- Förmåga att arbeta självständigt, hantera tilldelade arbetsuppgifter och fatta välgrundade beslut med minimal tillsyn.
- Goda kunskaper i Microsoft 365, särskilt Word, inklusive att utarbeta, formatera, redigera, granska och färdigställa professionella rapporter.
- Goda kunskaper i telefonisystem, CRM-system och Microsoft Office-paketet.
- Erfarenhet av att hantera känslig information.
- Förmåga att klara en statlig säkerhetsprövning.
Förmåner
- Arbetsgivaren tillämpar lika möjligheter och diskriminerar inte på grund av faktisk eller upplevd ras, trosuppfattning, hudfärg, religion, nationellt ursprung, härkomst, medborgarskapsstatus, ålder, funktionsnedsättning, kön, civilstånd eller veteranstatus, sexuell läggning, genetisk information, könsidentitet eller någon annan egenskap som skyddas enligt tillämplig federal, delstatlig eller lokal lag.