TechOp Solutions International объединяет практический опыт в операционной деятельности и техническую экспертизу, чтобы поддерживать организации в сферах консалтинга, обороны и логистики. Опираясь на многолетний опыт, компания предоставляет решения для федеральных, региональных, местных и частных организаций, включая проекты, связанные с подготовкой к угрозам безопасности и реагированием на них. Среди клиентов компании были Министерство внутренней безопасности США, Корпус морской пехоты США и Министерство обороны США. TechOp Solutions International описывает свою рабочую среду как командную и ориентированную на поддержку профессионального и личного развития сотрудников.
Удалённый специалист службы поддержки клиентов в Техасе
Поддерживайте государственного клиента TechOp Solutions International: принимайте звонки, изучайте запросы, передавайте сложные вопросы и готовьте точные отчёты. Работайте в нескольких системах, документируйте информацию и обеспечивайте профессиональное обслуживание.
Описание
- Принимать и отслеживать входящие звонки.
- Готовить и отправлять подробные точные отчёты в государственные системы.
- Общаться с позвонившими в динамичной обстановке, применяя здравый смысл и критическое мышление, выходя за рамки сценариев и деревьев решений.
- Работать в нескольких системах и приложениях, точно документируя и сохраняя информацию.
- Фиксировать все сведения в соответствии с установленными процедурами.
- Искать информацию в базах данных и открытых источниках.
- Переводить звонки соответствующим командам и при необходимости передавать им сложные вопросы.
- Выполнять другие порученные обязанности.
Требования
- Не менее трёх лет опыта работы в колл-центре.
- Аттестат о среднем образовании или эквивалент.
- Умение выполнять несколько задач одновременно, общаясь и вводя данные.
- Отличные навыки письменного и устного общения.
- Умение работать самостоятельно, выполнять порученные обязанности и принимать обоснованные решения при минимальном контроле.
- Уверенное владение Microsoft 365, особенно Word: подготовка, форматирование, редактирование, проверка и окончательное оформление профессиональных отчётов.
- Уверенное владение телефонными системами, CRM-системами и пакетом Microsoft Office.
- Опыт работы с конфиденциальной информацией.
- Возможность пройти проверку биографических данных для получения допуска к работе с государственными структурами.
Преимущества
- Работодатель предоставляет равные возможности и не допускает дискриминации по фактическим или предполагаемым признакам расы, вероисповедания, цвета кожи, религии, национального происхождения, происхождения, гражданства, возраста, инвалидности, пола, семейного положения, статуса ветерана, сексуальной ориентации, генетической информации, гендерной идентичности или любому иному признаку, защищённому применимым федеральным законодательством, законодательством штата или местным законодательством.