FundApps
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FundApps développe des logiciels de conformité pour les sociétés de gestion d’investissements et aide les gestionnaires d’actifs, les hedge funds, les banques d’investissement et les fonds de pension à surveiller la réglementation et à automatiser leurs déclarations. Sa plateforme associe des règles pré-codées couvrant plus de 100 juridictions à un suivi de domaines tels que les déclarations de participations, les limites de positions, le contrôle des sanctions, le formulaire PF, les dispositifs UCITS et AIFMD, les restrictions d’investissement et les déclarations réglementaires. FundApps tient sa bibliothèque de règles à jour grâce à son expertise juridique et réglementaire interne et accompagne la supervision de milliers de milliards d’actifs. Fondée en 2010, l’entreprise est une B Corp et affirme mettre l’accent sur des pratiques commerciales éthiques et durables.

Directeur de l’exécution client chez FundApps (Londres, hybride)

Pilotez la prestation B2B SaaS de FundApps auprès des clients dans les domaines de l’implémentation, du support et de la gouvernance. Développez les modèles opérationnels pour Monitoring, Reporting et Surveillance.

Description

  • Diriger la prestation client pour les offres Monitoring, Reporting et Surveillance de FundApps
  • Gérer les fonctions Implémentation, PMO et Expérience et Support client
  • Définir la stratégie d’exécution client couvrant l’implémentation, la gestion de projet et le support
  • Développer un modèle opérationnel évolutif pour Monitoring, Reporting et Surveillance
  • Créer des cadres de gouvernance et de collaboration entre Regulatory, Client Success, Product et Engineering
  • Identifier et mettre en œuvre des possibilités de standardisation et d’automatisation
  • Définir les standards de performance et les indicateurs de mesure de l’exécution client
  • Améliorer les processus, les outils, les pratiques opérationnelles, la planification, la priorisation et l’allocation des ressources
  • Garantir la visibilité et le contrôle des engagements clients, des risques de prestation et des dépendances opérationnelles
  • Superviser l’ensemble du cycle de prestation, du transfert commercial à l’implémentation et à la transition vers le support BAU
  • Accroître la cohérence et l’évolutivité de l’onboarding pour les différents produits et segments clients
  • Superviser les programmes clients complexes et faire remonter les problèmes lorsque nécessaire
  • Développer un modèle de support combinant expertise spécialisée, triage, gestion des connaissances, automatisation et libre-service
  • Transmettre les retours clients et les enseignements issus de la prestation à Product, Regulatory et Engineering
  • Diriger et développer les équipes de direction de l’Implémentation et de l’Expérience et du Support client
  • Représenter l’exécution client dans la planification stratégique et les décisions d’investissement
  • Rendre compte à Toby O'Rourke

Exigences

  • Être autorisé à travailler au Royaume-Uni sans parrainage de visa
  • Expérience de direction senior dans l’exécution client, l’implémentation, les services professionnels, le support ou les opérations clients au sein d’une entreprise B2B SaaS ou technologique
  • Réussite démontrée dans la mise à l’échelle de modèles opérationnels couvrant plusieurs produits, équipes ou régions
  • Excellente compréhension de l’implémentation et du support d’entreprise dans des environnements techniquement complexes
  • Expérience dans la mise à l’échelle et l’amélioration de l’efficacité d’une équipe ou fonction en contact avec les clients grâce à la standardisation, l’automatisation et la conception organisationnelle
  • Solide sens commercial et jugement analytique
  • Capacité à transformer les données opérationnelles en actions stratégiques
  • Expérience avérée du leadership transversal avec Product, Engineering, Customer Success et des équipes spécialisées
  • Capacité à concilier la conception de modèles opérationnels à long terme avec les exigences quotidiennes de l’exécution client

Avantages

  • Organisation de travail hybride flexible
  • Couverture médicale privée
  • Assurance vie
  • Allocation flexible
  • Coaching en santé mentale
  • Cotisations de retraite abondées jusqu’à 10%
  • Microbonus entre collègues via Bonusly
  • Budget annuel de formation de 1 000 £
  • Congés illimités pour le développement professionnel
  • Sessions d’apprentissage Brown Bag animées par les collègues
  • Festival annuel de l’apprentissage
  • 25 jours de congés annuels
  • Un jour férié supplémentaire l’année suivante lorsque tous les congés ont été pris
  • Un jour de congé supplémentaire après trois et cinq ans
  • Quatre semaines supplémentaires de congé payé pendant la cinquième année chez FundApps
  • 26 semaines de congé pour chaque nouveau parent, quels que soient le genre, le lieu de résidence ou la structure familiale
  • Congé payé pour bénévolat
  • Jour de congé pour l’anniversaire
  • Flexibilité pour les observances religieuses
  • Soutien aux célébrations culturelles

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