FundApps tworzy oprogramowanie do zarządzania zgodnością regulacyjną dla firm zarządzających inwestycjami. Pomaga zarządzającym aktywami, funduszom hedgingowym, bankom inwestycyjnym i funduszom emerytalnym monitorować przepisy oraz automatyzować raportowanie. Platforma łączy wstępnie zakodowane reguły obowiązujące w ponad 100 jurysdykcjach z monitorowaniem takich obszarów jak ujawnianie informacji o udziałach, limity pozycji, kontrola sankcyjna, Form PF, UCITS i AIFMD, ograniczenia inwestycyjne oraz zgłoszenia regulacyjne. FundApps rozwija bibliotekę reguł dzięki własnym kompetencjom prawnym i compliance oraz wspiera nadzór nad aktywami o wartości bilionów. Firma powstała w 2010 roku i działa jako B Corp, deklarując koncentrację na etycznych i zrównoważonych praktykach biznesowych.
Dyrektor ds. realizacji obsługi klienta w FundApps (praca hybrydowa, Londyn)
Kieruj realizacją usług dla klientów FundApps w modelu B2B SaaS w obszarach monitorowania, raportowania i nadzoru. Skaluj modele operacyjne dla monitorowania, raportowania i nadzoru.
Opis
- Kierowanie realizacją usług dla klientów FundApps w obszarach monitorowania, raportowania i nadzoru
- Zarządzanie funkcjami wdrożeń, PMO oraz obsługi i doświadczenia klienta
- Kształtowanie strategii realizacji obsługi klienta obejmującej wdrożenia, zarządzanie projektami i wsparcie
- Opracowywanie skalowalnego modelu operacyjnego dla obszarów monitorowania, raportowania i nadzoru
- Tworzenie struktur zarządzania oraz współpracy między zespołami Regulatory, Client Success, Product i Engineering
- Wyszukiwanie i wdrażanie możliwości standaryzacji i automatyzacji
- Definiowanie standardów efektywności i sposobów pomiaru realizacji obsługi klienta
- Usprawnianie procesów, narzędzi, praktyk operacyjnych, planowania, ustalania priorytetów i alokacji zasobów
- Zapewnianie widoczności i kontroli nad zobowiązaniami wobec klientów, ryzykiem realizacji i zależnościami operacyjnymi
- Nadzorowanie całego cyklu realizacji — od przekazania komercyjnego przez wdrożenie po przejście do standardowego wsparcia
- Zwiększanie spójności i skalowalności wdrażania klientów w różnych produktach i segmentach
- Nadzorowanie złożonych programów klienckich i eskalowanie problemów w razie potrzeby
- Opracowywanie modelu wsparcia łączącego specjalistyczną wiedzę, triage, zarządzanie wiedzą, automatyzację i samoobsługę
- Przekazywanie opinii klientów i informacji o realizacji zespołom Product, Regulatory i Engineering
- Kierowanie zespołami liderów ds. wdrożeń oraz obsługi i doświadczenia klienta oraz rozwijanie tych zespołów
- Reprezentowanie obszaru realizacji obsługi klienta w planowaniu strategicznym i decyzjach inwestycyjnych
- Raportowanie do Toby’ego O’Rourke’a
Wymagania
- Prawo do pracy w Wielkiej Brytanii bez sponsorowania wizy
- Doświadczenie na stanowisku kierowniczym w obszarze realizacji obsługi klienta, wdrożeń, usług profesjonalnych, wsparcia lub operacji klienta w firmie B2B SaaS albo technologicznej
- Udokumentowane sukcesy w skalowaniu modeli operacyjnych obejmujących wiele produktów, zespołów lub regionów
- Dogłębne rozumienie wdrożeń korporacyjnych i wsparcia w technicznie złożonych środowiskach
- Doświadczenie w zwiększaniu skalowalności i efektywności zespołu lub funkcji obsługi klienta dzięki standaryzacji, automatyzacji i projektowaniu organizacji
- Silne myślenie komercyjne i trafna ocena analityczna
- Umiejętność przekładania danych operacyjnych na działania strategiczne
- Udokumentowane doświadczenie w kierowaniu zespołami międzyfunkcyjnymi Product, Engineering, Customer Success i zespołami specjalistycznymi
- Umiejętność łączenia długoterminowego projektowania modelu operacyjnego z codziennymi wymaganiami realizacji obsługi klienta
Benefity
- Elastyczny hybrydowy model pracy
- Prywatna opieka medyczna
- Ubezpieczenie na życie
- Elastyczne świadczenie pieniężne
- Coaching dotyczący zdrowia psychicznego
- Składki emerytalne z dopłatą do 10%
- Mikrobonusy od współpracowników za pośrednictwem Bonusly
- Roczny budżet szkoleniowy w wysokości 1 000 funtów
- Nielimitowany urlop na rozwój zawodowy
- Sesje edukacyjne Brown Bag prowadzone przez współpracowników
- Coroczny Festiwal Nauki
- 25 dni corocznego urlopu
- Jeden dodatkowy dzień urlopu w kolejnym roku po wykorzystaniu całego urlopu
- Jeden dodatkowy dzień urlopu po trzech i pięciu latach pracy
- Cztery dodatkowe tygodnie płatnego urlopu w piątym roku pracy w FundApps
- 26 tygodni urlopu dla każdego nowego rodzica, niezależnie od płci, miejsca zamieszkania lub struktury rodziny
- Płatny urlop na wolontariat
- Dzień wolny w dniu urodzin
- Elastyczność w obchodzeniu świąt religijnych
- Wsparcie obchodów świąt kulturowych