FundApps разрабатывает программное обеспечение для соблюдения нормативных требований в инвестиционных компаниях. Оно помогает управляющим активами, хедж-фондам, инвестиционным банкам и пенсионным фондам отслеживать регулирование и автоматизировать подготовку отчетности. Платформа объединяет заранее запрограммированные правила более чем в 100 юрисдикциях и мониторинг таких направлений, как раскрытие информации об акционерных владениях, лимиты позиций, проверка по санкционным спискам, Form PF, UCITS и AIFMD, инвестиционные ограничения и регуляторная отчетность. FundApps поддерживает библиотеку правил благодаря собственной юридической и комплаенс-экспертизе и помогает контролировать активы на триллионы. Компания основана в 2010 году и работает как B Corp, уделяя особое внимание этичным и устойчивым принципам ведения бизнеса.
Директор по клиентскому исполнению в FundApps (гибридный формат, Лондон)
Руководите B2B SaaS-доставкой решений FundApps для клиентов в направлениях мониторинга, отчётности и надзора. Масштабируйте операционные модели для мониторинга, отчётности и надзора.
Великобритания130 000 £ – 145 000 £ / год
ГибридПолная занятостьВедущий специалистТребуемый Язык: английскийДиректорОписание
- Руководить предоставлением клиентских услуг FundApps в направлениях мониторинга, отчётности и надзора
- Управлять функциями внедрения, PMO и клиентского опыта и поддержки
- Формировать стратегию клиентского исполнения, охватывающую внедрение, управление проектами и поддержку
- Разрабатывать масштабируемую операционную модель для направлений мониторинга, отчётности и надзора
- Создавать структуры управления и выстраивать взаимодействие между командами Regulatory, Client Success, Product и Engineering
- Находить и внедрять возможности для стандартизации и автоматизации
- Определять стандарты эффективности и систему измерения результатов клиентского исполнения
- Совершенствовать процессы, инструменты, операционные практики, планирование, расстановку приоритетов и распределение ресурсов
- Обеспечивать прозрачность и контроль клиентских обязательств, рисков поставки и операционных зависимостей
- Контролировать полный цикл поставки — от коммерческой передачи проекта до внедрения и перехода к поддержке в штатном режиме
- Повышать единообразие и масштабируемость онбординга для разных продуктов и клиентских сегментов
- Курировать сложные клиентские программы и при необходимости эскалировать проблемы
- Разрабатывать модель поддержки, объединяющую специализированную экспертизу, первичную сортировку обращений, управление знаниями, автоматизацию и самообслуживание
- Передавать обратную связь клиентов и сведения о ходе поставки командам Product, Regulatory и Engineering
- Руководить командами руководителей направлений внедрения и клиентского опыта и поддержки, развивая их
- Представлять направление клиентского исполнения при стратегическом планировании и принятии инвестиционных решений
- Подчиняться Тоби О’Рурку
Требования
- Иметь право работать в Великобритании без визового спонсорства
- Иметь опыт senior-руководства в сфере клиентского исполнения, внедрения, профессиональных услуг, поддержки или клиентских операций в B2B SaaS- или технологической компании
- Иметь подтверждённый опыт масштабирования операционных моделей для нескольких продуктов, команд или регионов
- Глубоко понимать корпоративное внедрение и поддержку в технически сложных средах
- Иметь опыт повышения масштабируемости и эффективности клиентской команды или функции за счёт стандартизации, автоматизации и организационного дизайна
- Обладать сильным коммерческим мышлением и аналитическим суждением
- Уметь превращать операционные данные в стратегические действия
- Иметь подтверждённый опыт кросс-функционального лидерства с командами Product, Engineering, Customer Success и специализированными командами
- Уметь сочетать долгосрочное проектирование операционной модели с повседневными задачами клиентского исполнения
Преимущества
- Гибридный формат работы
- Частное медицинское страхование
- Страхование жизни
- Гибкая денежная выплата
- Коучинг по вопросам психического здоровья
- Пенсионные взносы с софинансированием до 10%
- Микробонусы от коллег через Bonusly
- Ежегодная компенсация обучения в размере 1 000 фунтов стерлингов
- Неограниченный отпуск для профессионального развития
- Обучающие сессии Brown Bag под руководством коллег
- Ежегодный фестиваль обучения
- 25 дней ежегодного отпуска
- Один дополнительный день отпуска в следующем году при полном использовании отпуска
- Ещё один день отпуска после трёх и пяти лет работы
- Четыре дополнительные недели оплачиваемого отпуска в течение пятого года работы в FundApps
- 26 недель отпуска для каждого нового родителя независимо от пола, местоположения или семейной структуры
- Оплачиваемый отпуск для волонтёрской деятельности
- Выходной в день рождения
- Гибкость в отношении религиозных праздников
- Поддержка культурных праздников