FundApps utvikler programvare for etterlevelse av regelverk for selskaper innen investeringsforvaltning, og hjelper kapitalforvaltere, hedgefond, investeringsbanker og pensjonsfond med å overvåke regelverk og automatisere rapportering. Plattformen kombinerer forhåndskodede regler på tvers av mer enn 100 jurisdiksjoner med overvåking av områder som rapportering av aksjeeierskap, posisjonsgrenser, sanksjonsscreening, Form PF, UCITS og AIFMD, investeringsbegrensninger og regulatorisk rapportering. FundApps vedlikeholder regelbiblioteket sitt ved hjelp av intern juridisk ekspertise og ekspertise innen etterlevelse av regelverk, og støtter oversikt over verdier på flere billioner. Selskapet ble grunnlagt i 2010 og er et B Corp med et uttalt fokus på etisk og bærekraftig forretningsdrift.
Direktør for kundeleveranser hos FundApps (hybrid i London)
Lede FundApps’ B2B SaaS-kundeleveranser innen implementering, support og styring. Skalere driftsmodeller for Monitoring, Reporting og Surveillance.
Beskrivelse
- Ha ansvar for kundeleveranser innen FundApps’ tilbud Monitoring, Reporting og Surveillance
- Lede funksjonene for implementering, PMO samt kundeopplevelse og support
- Utforme strategien for kundeleveranser på tvers av implementering, prosjektledelse og support
- Utvikle en skalerbar driftsmodell på tvers av Monitoring, Reporting og Surveillance
- Etablere styringsrammeverk og samarbeid mellom Regulatory, Client Success, Product og Engineering
- Identifisere og gjennomføre muligheter for standardisering og automatisering
- Definere ytelsesstandarder og måling for kundeleveranser
- Forbedre prosesser, verktøy, arbeidsmetoder, planlegging, prioritering og ressursallokering
- Sikre oversikt over og kontroll med kundeåtagelser, leveranserisikoer og driftsmessige avhengigheter
- Ha oversikt over hele leveranseløpet fra kommersiell overlevering via implementering til overgang til løpende support
- Øke konsistensen og skalerbarheten i onboarding på tvers av produkter og kundesegmenter
- Følge opp komplekse kundeprogrammer og eskalere problemer ved behov
- Utvikle en supportmodell som kombinerer spesialistkompetanse, triage, kunnskapsforvaltning, automatisering og selvbetjening
- Ta med kundetilbakemeldinger og innsikt fra leveransene til Product, Regulatory og Engineering
- Lede og utvikle lederteamene for implementering samt kundeopplevelse og support
- Representere kundeleveranser i strategisk planlegging og investeringsbeslutninger
- Rapportere til Toby O'Rourke
Krav
- Ha rett til å arbeide i Storbritannia uten visumsponsing
- Erfaring fra seniorledelse innen kundeleveranser, implementering, profesjonelle tjenester, support eller kundedrift i en B2B SaaS- eller teknologibedrift
- Dokumenterte resultater med å skalere driftsmodeller på tvers av flere produkter, team eller regioner
- Dyp forståelse av virksomhetsimplementering og support i teknisk komplekse miljøer
- Erfaring med å gjøre et kundevendt team eller en funksjon mer skalerbar og effektiv gjennom standardisering, automatisering og organisasjonsdesign
- Sterk kommersiell forståelse og analytisk dømmekraft
- Evne til å omsette driftsdata til strategiske tiltak
- Dokumentert tverrfunksjonell ledelse med Product, Engineering, Customer Success og spesialistteam
- Evne til å kombinere langsiktig utforming av driftsmodeller med de daglige kravene i kundeleveranser
Fordeler
- Fleksibel hybrid arbeidsordning
- Privat helseforsikring
- Livsforsikring
- Fleksibelt tilskudd
- Coaching innen mental helse
- Pensjonsinnbetalinger matchet med opptil 10 prosent
- Mikrobonuser mellom kolleger via Bonusly
- Årlig læringstilskudd på 1 000 pund
- Ubegrenset permisjon for faglig utvikling
- Kollegaledede Brown Bag-læringsøkter
- Årlig læringsfestival
- 25 feriedager per år
- Én ekstra feriedag året etter når all ferie er brukt
- Én ekstra feriedag etter tre og fem år
- Fire ekstra uker med betalt permisjon i det femte året hos FundApps
- 26 ukers permisjon for hver ny forelder, uavhengig av kjønn, sted eller familiestruktur
- Betalt permisjon for frivillig arbeid
- Fri på fødselsdagen
- Fleksibilitet ved religiøse høytider
- Støtte til kulturelle feiringer