FundApps phát triển phần mềm tuân thủ dành cho các công ty quản lý đầu tư, giúp công ty quản lý tài sản, quỹ phòng hộ, ngân hàng đầu tư và quỹ hưu trí theo dõi các quy định và tự động hóa hoạt động báo cáo. Nền tảng của công ty kết hợp các quy tắc được lập trình sẵn tại hơn 100 khu vực pháp lý với chức năng giám sát các lĩnh vực như công bố tỷ lệ sở hữu cổ phần, giới hạn vị thế, sàng lọc lệnh trừng phạt, Form PF, UCITS và AIFMD, các hạn chế đầu tư và hồ sơ báo cáo theo quy định. FundApps duy trì thư viện quy tắc nhờ đội ngũ chuyên môn pháp lý và tuân thủ nội bộ, đồng thời hỗ trợ giám sát khối tài sản trị giá hàng nghìn tỷ. Được thành lập vào năm 2010, công ty hoạt động theo mô hình B Corp và tuyên bố tập trung vào các hoạt động kinh doanh có đạo đức, bền vững.
Giám đốc Điều hành Dịch vụ Khách hàng tại FundApps (Làm việc kết hợp tại London)
Dẫn dắt hoạt động cung cấp dịch vụ khách hàng B2B SaaS của FundApps trong triển khai, hỗ trợ và quản trị. Mở rộng mô hình vận hành cho các sản phẩm Monitoring, Reporting và Surveillance.
Vương quốc Anh130.000 £ – 145.000 £ / năm
Kết hợpToàn thời gianTrưởng nhómNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhGiám đốcMô tả
- Trực tiếp chỉ đạo hoạt động cung cấp dịch vụ khách hàng cho các sản phẩm Monitoring, Reporting và Surveillance của FundApps
- Quản lý các bộ phận Triển khai, PMO và Trải nghiệm & Hỗ trợ Khách hàng
- Định hình chiến lược Điều hành Dịch vụ Khách hàng, bao gồm triển khai, quản lý dự án và hỗ trợ
- Phát triển mô hình vận hành có khả năng mở rộng cho Monitoring, Reporting và Surveillance
- Xây dựng khung quản trị và thúc đẩy hợp tác giữa các bộ phận Regulatory, Client Success, Product và Engineering
- Tìm kiếm và triển khai các cơ hội tiêu chuẩn hóa và tự động hóa
- Xác định tiêu chuẩn hiệu suất và phương pháp đo lường cho hoạt động Điều hành Dịch vụ Khách hàng
- Cải thiện quy trình, công cụ, phương thức vận hành, lập kế hoạch, phân bổ ưu tiên và nguồn lực
- Duy trì khả năng theo dõi và kiểm soát các cam kết với khách hàng, rủi ro cung cấp dịch vụ và các phụ thuộc vận hành
- Giám sát toàn bộ vòng đời cung cấp dịch vụ, từ bàn giao thương mại qua triển khai đến chuyển tiếp sang hỗ trợ BAU
- Tăng tính nhất quán và khả năng mở rộng của quy trình tiếp nhận khách hàng trên các sản phẩm và phân khúc khách hàng
- Giám sát các chương trình khách hàng phức tạp và báo cáo vấn đề lên cấp cao khi cần
- Phát triển mô hình hỗ trợ kết hợp chuyên môn chuyên biệt, phân loại yêu cầu, quản lý tri thức, tự động hóa và tự phục vụ
- Đưa phản hồi của khách hàng và thông tin từ hoạt động cung cấp dịch vụ đến các bộ phận Product, Regulatory và Engineering
- Dẫn dắt và phát triển đội ngũ lãnh đạo Triển khai và Trải nghiệm & Hỗ trợ Khách hàng
- Đại diện cho hoạt động Điều hành Dịch vụ Khách hàng trong việc hoạch định chiến lược và quyết định đầu tư
- Báo cáo cho Toby O'Rourke
Yêu cầu
- Đủ điều kiện làm việc tại Vương quốc Anh mà không cần bảo lãnh thị thực
- Có nền tảng lãnh đạo cấp cao trong lĩnh vực Điều hành Dịch vụ Khách hàng, triển khai, dịch vụ chuyên nghiệp, hỗ trợ hoặc vận hành khách hàng tại công ty B2B SaaS hoặc công nghệ
- Có thành tích đã được chứng minh trong việc mở rộng mô hình vận hành trên nhiều sản phẩm, đội ngũ hoặc khu vực
- Hiểu biết sâu sắc về triển khai và hỗ trợ doanh nghiệp trong các môi trường phức tạp về công nghệ
- Có kinh nghiệm làm cho đội ngũ hoặc bộ phận hướng đến khách hàng trở nên dễ mở rộng và hiệu quả hơn thông qua tiêu chuẩn hóa, tự động hóa và thiết kế tổ chức
- Tư duy thương mại mạnh mẽ và khả năng phán đoán dựa trên phân tích
- Có khả năng chuyển dữ liệu vận hành thành hành động chiến lược
- Có kinh nghiệm lãnh đạo liên chức năng với các bộ phận Product, Engineering, Customer Success và các đội ngũ chuyên môn
- Có khả năng kết hợp thiết kế mô hình vận hành dài hạn với yêu cầu hằng ngày của hoạt động Điều hành Dịch vụ Khách hàng
Phúc lợi
- Mô hình làm việc kết hợp linh hoạt
- Bảo hiểm y tế tư nhân
- Bảo hiểm nhân thọ
- Trợ cấp linh hoạt
- Huấn luyện sức khỏe tinh thần
- Đóng góp hưu trí đối ứng lên đến 10%
- Thưởng nhỏ giữa đồng nghiệp thông qua Bonusly
- Trợ cấp học tập hằng năm 1.000 bảng Anh
- Nghỉ phép không giới hạn để phát triển chuyên môn
- Các buổi học Brown Bag do đồng nghiệp dẫn dắt
- Lễ hội Học tập hằng năm
- 25 ngày nghỉ phép hằng năm
- Thêm một ngày nghỉ vào năm tiếp theo khi sử dụng hết số ngày nghỉ
- Thêm một ngày nghỉ sau ba và năm năm làm việc
- Bốn tuần nghỉ có lương bổ sung trong năm thứ năm làm việc tại FundApps
- 26 tuần nghỉ cho mỗi cha hoặc mẹ mới, không phân biệt giới tính, địa điểm hoặc cấu trúc gia đình
- Nghỉ phép tình nguyện có lương
- Nghỉ vào ngày sinh nhật
- Linh hoạt cho các dịp tôn giáo
- Hỗ trợ các hoạt động kỷ niệm văn hóa