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Aviso Wealth
Aviso Wealth
501 – 1 000 Employés
AssuranceConseilLogistique
Aviso Wealth est une société canadienne de gestion de patrimoine qui accompagne les institutions financières, les conseillers en investissement, les coopératives de crédit et les investisseurs. Son offre comprend des services de courtage et de correspondant, des solutions institutionnelles, du courtage en ligne, du conseil automatisé, des services d’investissement et des assurances. L’entreprise associe des expériences financières fondées sur la technologie aux relations entre conseillers et clients, en soutenant les organisations qui aident les particuliers à investir et à planifier leur avenir financier. L’équipe d’Aviso Wealth intervient dans la gestion de patrimoine, l’assurance, le conseil et les services aux entreprises connexes, avec un objectif affiché de développement professionnel et de réussite collective à long terme.
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Offres de l’entreprise

Concepteur senior de services chez Aviso Wealth — Toronto hybride

Pilotez des initiatives stratégiques de conception de services et d’expérience client chez Aviso Wealth, un fournisseur canadien de gestion de patrimoine. Dirigez l’exploration, la conception des parcours, l’alignement des parties prenantes et la maturité de la pratique de conception de services.

CACanada
95 000 $ – 105 000 $ / an
HybrideTemps pleinSeniorLangue Requise : anglaisDesigner

Description

  • Prendre en charge des programmes complexes et prioritaires de conception de services couvrant les parcours clients, les secteurs d’activité et les initiatives d’entreprise
  • Planifier et diriger des travaux d’exploration avancés pour des défis commerciaux et clients ambigus
  • Organiser les participants aux recherches, élaborer les plans d’étude, animer les séances, interpréter les résultats et cerner les occasions stratégiques
  • Transformer des recherches complexes et des données commerciales en récits convaincants, recommandations et livrables de conception de services
  • Élaborer des énoncés de vision, des personas, des cartes d’écosystème, des cartes d’expérience et des plans de service
  • Animer des ateliers qui alignent les parties prenantes de haut niveau sur les priorités d’expérience client et les décisions d’investissement
  • Diriger les activités de cadrage des problèmes et les sprints de conception
  • Prototyper de futures expériences de service et superviser la collecte de commentaires pour les projets pilotes de produits
  • Orienter les futures expériences clients et de services
  • Accompagner les concepteurs et les collaborateurs interfonctionnels
  • Agir comme conseiller stratégique en conception de services à l’échelle de l’organisation
  • Faire progresser l’orientation client, la conception inclusive et les capacités de conception organisationnelle
  • Contribuer au renforcement des pratiques, normes, méthodes et capacités de gestion des parcours en conception de services

Exigences

  • Diplôme universitaire en design, interaction humain-machine, facteurs humains, psychologie ou discipline connexe
  • Au moins six ans d’expérience en conception de services, recherche utilisateur, stratégie de conception ou domaine comparable
  • Maîtrise experte de la conception centrée sur l’humain, de la pensée systémique, du design thinking et de la conception de services
  • Compétence avancée dans les méthodes de conception de services, notamment la définition des problèmes, la formulation de la vision, les sprints de co-conception et le prototypage de services
  • Portfolio démontrant des effets mesurables sur les résultats des clients, des employés ou de l’entreprise
  • Maîtrise de la gestion des parcours, de la gestion des insights et des outils de conception de services, notamment TheyDo, Dovetail, UserTesting, Figma, Miro et Dscout
  • Capacité démontrée à diriger des initiatives complexes et interfonctionnelles d’expérience client, de l’exploration à la planification de la mise en œuvre
  • Compétences avancées en animation, conseil, narration et présentation aux cadres dirigeants
  • Expérience démontrée dans l’influence des décisions de directeurs, vice-présidents et autres hauts dirigeants
  • Expérience dans le mentorat de concepteurs et le développement de pratiques de conception
  • Maîtrise de l’anglais à l’oral et à l’écrit
  • La maîtrise du français est un atout
  • Une expérience dans les services financiers ou la gestion de patrimoine est un atout

Avantages

  • Rémunération globale concurrentielle reconnaissant la contribution individuelle
  • Couverture complète des soins de santé, des soins dentaires et des assurances
  • Allocation de congés généreuse
  • Avantage lié à la condition physique
  • Options de complément de congé parental
  • Cotisations patronales équivalentes au programme de retraite
  • Occasions d’apprentissage et de perfectionnement professionnel
  • Programme d’aide aux études
  • Événements sociaux réguliers

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