Aviso Wealth 資深服務設計師——多倫多混合辦公
在加拿大財富管理服務商 Aviso Wealth 負責策略服務設計與客戶體驗計畫。推動探索研究、旅程設計、利害關係人協作，以及服務設計實務成熟度提升。
說明
- 負責涵蓋客戶旅程、業務線和企業級計畫的複雜高優先級服務設計計畫
- 為模糊的業務與客戶挑戰規劃並帶領進階探索研究
- 組織研究參與者、制定研究計畫、主持研究活動、解讀發現並找出策略機會
- 將複雜的研究與業務證據轉化為具說服力的敘事、建議和服務設計成果
- 制定願景陳述、使用者角色、系統生態圖、體驗地圖和服務藍圖
- 主持工作坊，促成高階利害關係人就客戶體驗優先事項和投資決策達成共識
- 帶領問題定義活動和設計衝刺
- 製作未來服務體驗的原型，並監督產品試點的回饋蒐集
- 塑造未來客戶體驗與服務體驗的發展方向
- 指導設計師和跨職能協作者
- 擔任整個組織的策略服務設計顧問
- 推動以客戶為中心、包容性設計和組織設計能力建設
- 協助強化服務設計實務、標準、方法和旅程管理能力
職位要求
- 擁有設計、人機互動、人因、心理學或相關領域的學士學位
- 在服務設計、使用者研究、設計策略或類似領域擁有至少六年經驗
- 精通以人為本的設計、系統思考、設計思考和服務設計
- 熟練掌握問題定義、願景建構、共創衝刺和服務原型設計等服務設計方法
- 擁有能展現對客戶、員工或業務成果產生可衡量影響的作品集
- 熟悉旅程管理、洞察管理和服務設計工具，包括 TheyDo、Dovetail、UserTesting、Figma、Miro 和 Dscout
- 具備帶領複雜跨職能客戶體驗計畫從探索研究到實施規劃的成功經驗
- 具備進階主持、顧問、說故事和高階簡報能力
- 有影響董事、副總裁及其他高階領導者決策的經驗
- 有指導設計師並協助發展設計實務的經驗
- 具備流利的英語溝通能力
- 具備法語能力者佳
- 具備金融服務或財富管理背景者佳
福利待遇
- 具競爭力的薪酬方案，肯定個人貢獻
- 完整的醫療、牙科和保險保障
- 優渥的休假額度
- 健身福利
- 可選擇的育兒假補助方案
- 雇主為退休計畫提供配對提撥
- 學習與專業發展機會
- 教育補助計畫
- 定期舉辦社交活動