Az Aviso Wealth kanadai vagyonkezelő vállalat, amely pénzügyi intézményeket, befektetési tanácsadókat, hitelszövetkezeteket és befektetőket szolgál ki. Szolgáltatásai közé tartoznak a befektetési kereskedői és levelezői szolgáltatások, az intézményi megoldások, az online brókeri szolgáltatás, az automatizált tanácsadás, a befektetés és a biztosítás. A vállalat a technológiára épülő pénzügyi élményeket tanácsadói és ügyfélkapcsolatokkal ötvözi, támogatva azokat a szervezeteket, amelyek segítenek az embereknek befektetni és megtervezni pénzügyi jövőjüket. Az Aviso Wealth csapata vagyonkezeléssel, biztosítással, tanácsadással és kapcsolódó üzleti szolgáltatásokkal foglalkozik, és a szakmai fejlődésre, valamint a csapat hosszú távú sikerére összpontosít.
Vezető szolgáltatástervező az Aviso Wealthnél — Toronto, hibrid
Stratégiai szolgáltatástervezési és ügyfélélmény-kezdeményezéseket vezethet az Aviso Wealthnél, egy kanadai vagyonkezelési szolgáltatónál. Irányíthatja a feltárást, az ügyfélutak tervezését, az érdekelt felek összehangolását és a szolgáltatástervezési gyakorlat fejlesztését.
Leírás
- Összetett, kiemelt fontosságú szolgáltatástervezési programokat vezethet, amelyek ügyfélutakat, üzletágakat és vállalati kezdeményezéseket fognak át
- Megtervezheti és irányíthatja a bizonytalan üzleti és ügyfélszintű kihívásokkal kapcsolatos fejlett feltáró munkát
- Megszerezheti a kutatás résztvevőit, kidolgozhatja a kutatási terveket, moderálhatja az alkalmakat, értelmezheti az eredményeket és azonosíthatja a stratégiai lehetőségeket
- Az összetett kutatási és üzleti bizonyítékokat meggyőző narratívákká, ajánlásokká és szolgáltatástervezési eredményekké alakíthatja
- Jövőképeket, perszónákat, ökoszisztéma-térképeket, élménytérképeket és szolgáltatási blueprint-eket dolgozhat ki
- Workshopokat vezethet, amelyek összehangolják a vezető érdekelt feleket az ügyfélélmény prioritásai és a beruházási döntések körül
- Problémakeretezési tevékenységeket és design sprinteket vezethet
- Leendő szolgáltatási élmények prototípusait készítheti el, és felügyelheti a visszajelzések gyűjtését termékpilótákhoz
- Formálhatja a jövőbeli ügyfél- és szolgáltatási élmények irányát
- Coachingot nyújthat tervezőknek és több szakterületet képviselő együttműködőknek
- Stratégiai szolgáltatástervezési tanácsadóként működhet közre a szervezet egészében
- Fejlesztheti az ügyfélközpontúságot, a befogadó tervezést és a szervezeti tervezési képességet
- Hozzájárulhat a szolgáltatástervezési gyakorlatok, szabványok, módszerek és ügyfélút-kezelési képességek megerősítéséhez
Követelmények
- Tervezés, ember-számítógép interakció, humán tényezők, pszichológia vagy kapcsolódó területen szerzett alapképzési diploma
- Legalább hat év tapasztalat szolgáltatástervezésben, felhasználói kutatásban, tervezési stratégiában vagy hasonló területen
- Az emberközpontú tervezés, a rendszerszemlélet, a design thinking és a szolgáltatástervezés magas szintű ismerete
- A szolgáltatástervezési módszerek, például a problémameghatározás, a jövőkép kialakítása, a közös tervezési sprintek és a szolgáltatásprototípus-készítés fejlett alkalmazási képessége
- Ügyfél-, munkavállalói vagy üzleti eredményekre gyakorolt mérhető hatást bemutató portfólió
- Az ügyfélút-kezelési, insight-kezelési és szolgáltatástervezési eszközök, köztük a TheyDo, a Dovetail, a UserTesting, a Figma, a Miro és a Dscout magabiztos használata
- Bizonyított képesség összetett, több szakterületet érintő ügyfélélmény-kezdeményezések vezetésére a feltárástól a megvalósítási tervezésig
- Fejlett facilitációs, tanácsadói, történetmesélési és vezetői prezentációs készségek
- Bizonyított eredmények igazgatók, alelnökök és más vezető beosztású döntéshozók döntéseinek befolyásolásában
- Tervezők mentorálásában és tervezési gyakorlatok fejlesztésében szerzett tapasztalat
- Folyékony angol kommunikációs készség
- A francia nyelvtudás előnyt jelent
- A pénzügyi szolgáltatások vagy a vagyonkezelés területén szerzett háttér előnyt jelent
Juttatások
- Az egyéni hozzájárulást elismerő versenyképes juttatási csomag
- Átfogó egészség-, fogászati és biztosítási fedezet
- Bőkezű szabadságkeret
- Fitnesztámogatás
- Szülői szabadság kiegészítésének lehetősége
- Munkáltatói hozzájárulás a nyugdíjprogramhoz
- Tanulási és szakmai fejlődési lehetőségek
- Oktatási támogatási program
- Rendszeres közösségi események