Aviso Wealth là một công ty quản lý tài sản của Canada, phục vụ các tổ chức tài chính, cố vấn đầu tư, hợp tác xã tín dụng và nhà đầu tư. Các dịch vụ của công ty bao gồm dịch vụ đại lý đầu tư và đại lý tương ứng, giải pháp tổ chức, môi giới trực tuyến, tư vấn tự động, đầu tư và bảo hiểm. Công ty kết hợp trải nghiệm tài chính dựa trên công nghệ với mối quan hệ giữa cố vấn và khách hàng, hỗ trợ các tổ chức giúp mọi người đầu tư và lập kế hoạch cho tương lai tài chính. Đội ngũ Aviso Wealth hoạt động trong các lĩnh vực quản lý tài sản, bảo hiểm, tư vấn và các dịch vụ kinh doanh liên quan, với trọng tâm được nêu rõ là phát triển chuyên môn và thành công lâu dài của đội ngũ.
Chuyên viên thiết kế dịch vụ cấp cao tại Aviso Wealth — Làm việc kết hợp tại Toronto
Dẫn dắt các sáng kiến thiết kế dịch vụ chiến lược và trải nghiệm khách hàng tại Aviso Wealth, một đơn vị quản lý tài sản tại Canada. Thúc đẩy hoạt động khám phá, thiết kế hành trình, gắn kết các bên liên quan và nâng cao mức độ trưởng thành của năng lực thiết kế dịch vụ.
Canada95.000 $ – 105.000 $ / năm
Kết hợpToàn thời gianCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhNhà thiết kếMô tả
- Phụ trách các chương trình thiết kế dịch vụ phức tạp, có mức độ ưu tiên cao, bao quát hành trình khách hàng, các mảng kinh doanh và sáng kiến cấp doanh nghiệp
- Lập kế hoạch và chỉ đạo hoạt động khám phá chuyên sâu cho những thách thức kinh doanh và khách hàng còn chưa rõ ràng
- Tổ chức tuyển chọn người tham gia nghiên cứu, xây dựng kế hoạch nghiên cứu, điều phối các phiên làm việc, phân tích kết quả và xác định cơ hội chiến lược
- Chuyển hóa dữ liệu nghiên cứu và bằng chứng kinh doanh phức tạp thành các câu chuyện thuyết phục, đề xuất và sản phẩm bàn giao về thiết kế dịch vụ
- Xây dựng tuyên bố tầm nhìn, chân dung người dùng, bản đồ hệ sinh thái, bản đồ trải nghiệm và blueprint dịch vụ
- Điều hành các hội thảo nhằm thống nhất các lãnh đạo cấp cao về ưu tiên trải nghiệm khách hàng và quyết định đầu tư
- Dẫn dắt các hoạt động định hình vấn đề và sprint thiết kế
- Tạo nguyên mẫu cho các trải nghiệm dịch vụ tiềm năng và giám sát việc thu thập phản hồi cho các chương trình thí điểm sản phẩm
- Định hình định hướng cho trải nghiệm khách hàng và dịch vụ trong tương lai
- Huấn luyện các nhà thiết kế và cộng tác viên liên chức năng
- Đóng vai trò cố vấn chiến lược về thiết kế dịch vụ trên toàn tổ chức
- Thúc đẩy tư duy lấy khách hàng làm trung tâm, thiết kế toàn diện và năng lực thiết kế tổ chức
- Góp phần củng cố các thực hành, tiêu chuẩn, phương pháp thiết kế dịch vụ và năng lực quản lý hành trình
Yêu cầu
- Bằng cử nhân về thiết kế, tương tác người-máy, yếu tố con người, tâm lý học hoặc ngành liên quan
- Ít nhất sáu năm kinh nghiệm trong thiết kế dịch vụ, nghiên cứu người dùng, chiến lược thiết kế hoặc lĩnh vực tương đương
- Nắm vững chuyên sâu về thiết kế lấy con người làm trung tâm, tư duy hệ thống, tư duy thiết kế và thiết kế dịch vụ
- Có năng lực nâng cao về các phương pháp thiết kế dịch vụ như xác định vấn đề, định hình tầm nhìn, sprint đồng thiết kế và tạo nguyên mẫu dịch vụ
- Danh mục sản phẩm thể hiện những tác động có thể đo lường đối với kết quả của khách hàng, nhân viên hoặc doanh nghiệp
- Thành thạo quản lý hành trình, quản lý insight và các công cụ thiết kế dịch vụ, bao gồm TheyDo, Dovetail, UserTesting, Figma, Miro và Dscout
- Có khả năng đã được chứng minh trong việc dẫn dắt các sáng kiến trải nghiệm khách hàng phức tạp, liên chức năng, từ khám phá đến lập kế hoạch triển khai
- Kỹ năng nâng cao về điều phối, tư vấn, kể chuyện và thuyết trình trước lãnh đạo cấp cao
- Có thành tích gây ảnh hưởng đến quyết định của giám đốc, phó chủ tịch và các lãnh đạo cấp cao khác
- Có kinh nghiệm cố vấn cho các nhà thiết kế và góp phần phát triển thực hành thiết kế
- Kỹ năng giao tiếp tiếng Anh lưu loát
- Biết tiếng Pháp là một lợi thế
- Có nền tảng trong lĩnh vực dịch vụ tài chính hoặc quản lý tài sản là một lợi thế
Phúc lợi
- Gói đãi ngộ cạnh tranh, ghi nhận đóng góp cá nhân
- Bảo hiểm y tế, nha khoa và bảo hiểm toàn diện
- Chế độ nghỉ phép hấp dẫn
- Phúc lợi thể dục thể thao
- Các lựa chọn bổ sung chế độ nghỉ phép dành cho cha mẹ
- Chương trình hưu trí với khoản đóng góp đối ứng từ người sử dụng lao động
- Cơ hội học tập và phát triển nghề nghiệp
- Chương trình hỗ trợ chi phí giáo dục
- Các sự kiện giao lưu định kỳ