Aviso Wealth to kanadyjska firma zarządzająca majątkiem, obsługująca instytucje finansowe, doradców inwestycyjnych, kasy oszczędnościowo-kredytowe i inwestorów. Jej oferta obejmuje usługi domu maklerskiego i usługi korespondencyjne, rozwiązania dla klientów instytucjonalnych, internetowe usługi maklerskie, zautomatyzowane doradztwo, inwestowanie oraz ubezpieczenia. Firma łączy rozwiązania finansowe wykorzystujące technologie z relacjami między doradcami a klientami, wspierając organizacje pomagające ludziom inwestować i planować przyszłość finansową. Zespół Aviso Wealth działa w obszarach zarządzania majątkiem, ubezpieczeń, doradztwa i powiązanych usług biznesowych, koncentrując się na rozwoju zawodowym oraz długoterminowym sukcesie zespołu.
Starszy projektant usług w Aviso Wealth — praca hybrydowa, Toronto
Kieruj strategicznymi inicjatywami z zakresu projektowania usług i doświadczeń klientów w Aviso Wealth, kanadyjskiej firmie zarządzającej majątkiem. Prowadź badania, projektuj ścieżki klienta, uzgadniaj działania z interesariuszami i rozwijaj praktykę projektowania usług.
Opis
- Prowadzenie złożonych, priorytetowych programów projektowania usług obejmujących ścieżki klienta, linie biznesowe i inicjatywy ogólnofirmowe
- Planowanie i kierowanie zaawansowanymi badaniami dotyczącymi niejednoznacznych wyzwań biznesowych i problemów klientów
- Organizowanie uczestników badań, opracowywanie planów, prowadzenie sesji, interpretowanie wyników i identyfikowanie możliwości strategicznych
- Przekształcanie złożonych wyników badań i danych biznesowych w przekonujące narracje, rekomendacje oraz materiały z zakresu projektowania usług
- Tworzenie deklaracji wizji, person, map ekosystemu, map doświadczeń i blueprintów usług
- Prowadzenie warsztatów, które pomagają kadrze kierowniczej uzgodnić priorytety doświadczeń klientów i decyzje inwestycyjne
- Kierowanie działaniami związanymi z definiowaniem problemów i sprintami projektowymi
- Tworzenie prototypów przyszłych doświadczeń usługowych i nadzorowanie zbierania opinii na potrzeby pilotaży produktów
- Wyznaczanie kierunku rozwoju przyszłych doświadczeń klientów i usług
- Mentorowanie projektantów i współpracowników z różnych funkcji
- Pełnienie funkcji strategicznego doradcy w zakresie projektowania usług w całej organizacji
- Rozwijanie koncentracji na kliencie, projektowania inkluzywnego i kompetencji organizacyjnych w obszarze projektowania
- Pomaganie w doskonaleniu praktyk, standardów i metod projektowania usług oraz zarządzania ścieżkami klienta
Wymagania
- Wykształcenie wyższe na poziomie licencjackim w dziedzinie projektowania, interakcji człowiek-komputer, ergonomii, psychologii lub pokrewnej dyscyplinie
- Co najmniej sześć lat doświadczenia w projektowaniu usług, badaniach użytkowników, strategii projektowej lub porównywalnej dziedzinie
- Ekspercka znajomość projektowania skoncentrowanego na człowieku, myślenia systemowego, design thinking i projektowania usług
- Zaawansowana znajomość metod projektowania usług, takich jak definiowanie problemu, określanie wizji, wspólne sprinty projektowe i prototypowanie usług
- Portfolio pokazujące mierzalny wpływ na wyniki klientów, pracowników lub firmy
- Biegłość w zarządzaniu ścieżkami klienta, zarządzaniu insightami i narzędziach do projektowania usług, w tym TheyDo, Dovetail, UserTesting, Figma, Miro i Dscout
- Udokumentowana umiejętność prowadzenia złożonych, międzyfunkcyjnych inicjatyw dotyczących doświadczeń klientów — od badań po planowanie wdrożenia
- Zaawansowane umiejętności facylitacji, doradztwa, storytellingu i prezentacji dla kadry kierowniczej
- Doświadczenie w wywieraniu wpływu na decyzje dyrektorów, wiceprezesów i innych starszych rangą liderów
- Doświadczenie w mentoringu projektantów i rozwijaniu praktyk projektowych
- Biegła znajomość języka angielskiego
- Znajomość języka francuskiego będzie dodatkowym atutem
- Doświadczenie w usługach finansowych lub zarządzaniu majątkiem będzie dodatkowym atutem
Benefity
- Konkurencyjny pakiet wynagrodzenia uwzględniający indywidualny wkład
- Kompleksowe ubezpieczenie medyczne, dentystyczne i inne ubezpieczenia
- Atrakcyjny wymiar urlopu
- Dofinansowanie aktywności fizycznej
- Możliwość uzupełnienia wynagrodzenia podczas urlopu rodzicielskiego
- Dopłaty pracodawcy do programu emerytalnego
- Możliwości nauki i rozwoju zawodowego
- Program pomocy w finansowaniu edukacji
- Regularne wydarzenia integracyjne