Aviso Wealth es una empresa canadiense de gestión patrimonial que presta servicios a instituciones financieras, asesores de inversión, cooperativas de crédito e inversores. Su oferta abarca servicios de intermediación y corresponsalía, soluciones institucionales, corretaje en línea, asesoramiento automatizado, inversión y seguros. La empresa combina experiencias financieras impulsadas por la tecnología con relaciones entre asesores y clientes, y apoya a las organizaciones que ayudan a las personas a invertir y planificar su futuro financiero. El equipo de Aviso Wealth trabaja en los ámbitos de la gestión patrimonial, los seguros, la consultoría y otros servicios empresariales relacionados, con un enfoque declarado en el crecimiento profesional y el éxito del equipo a largo plazo.
Diseñador sénior de servicios en Aviso Wealth — Toronto híbrido
Lidera iniciativas estratégicas de diseño de servicios y experiencia del cliente en Aviso Wealth, un proveedor canadiense de gestión patrimonial. Impulsa la investigación exploratoria, el diseño de recorridos, la alineación de las partes interesadas y la madurez de la práctica de diseño de servicios.
Descripción
- Gestionar programas complejos y prioritarios de diseño de servicios que abarquen recorridos del cliente, líneas de negocio e iniciativas empresariales
- Planificar y dirigir investigaciones exploratorias avanzadas para abordar desafíos empresariales y de clientes ambiguos
- Organizar participantes de investigación, desarrollar planes de estudio, facilitar sesiones, interpretar hallazgos e identificar oportunidades estratégicas
- Convertir investigaciones complejas y evidencia empresarial en narrativas persuasivas, recomendaciones y entregables de diseño de servicios
- Desarrollar declaraciones de visión, personas, mapas de ecosistemas, mapas de experiencia y blueprints de servicios
- Dirigir talleres que alineen a las partes interesadas sénior en torno a las prioridades de experiencia del cliente y las decisiones de inversión
- Liderar actividades de definición de problemas y sprints de diseño
- Crear prototipos de posibles experiencias de servicio y supervisar la recopilación de comentarios para pilotos de productos
- Dar forma a la dirección de las futuras experiencias del cliente y de servicio
- Orientar a diseñadores y colaboradores multifuncionales
- Actuar como asesor estratégico de diseño de servicios en toda la organización
- Impulsar la orientación al cliente, el diseño inclusivo y la capacidad de diseño organizacional
- Ayudar a fortalecer las prácticas, normas, métodos y capacidades de gestión de recorridos del diseño de servicios
Requisitos
- Título universitario en diseño, interacción persona-ordenador, factores humanos, psicología o una disciplina relacionada
- Al menos seis años de experiencia en diseño de servicios, investigación de usuarios, estrategia de diseño o un campo comparable
- Dominio experto del diseño centrado en las personas, el pensamiento sistémico, el pensamiento de diseño y el diseño de servicios
- Capacidad avanzada en métodos de diseño de servicios, como definición de problemas, formulación de visiones, sprints de codiseño y creación de prototipos de servicios
- Portafolio que demuestre efectos medibles en resultados de clientes, empleados o negocio
- Dominio de la gestión de recorridos, la gestión de conocimientos y las herramientas de diseño de servicios, incluidas TheyDo, Dovetail, UserTesting, Figma, Miro y Dscout
- Capacidad demostrada para liderar iniciativas complejas y multifuncionales de experiencia del cliente, desde la investigación exploratoria hasta la planificación de la implementación
- Capacidades avanzadas de facilitación, consultoría, narración y presentación ante ejecutivos
- Trayectoria de influencia en decisiones de directores, vicepresidentes y otros líderes sénior
- Experiencia como mentor de diseñadores y en el desarrollo de prácticas de diseño
- Dominio fluido del inglés
- El dominio del francés es una ventaja
- La experiencia en servicios financieros o gestión patrimonial es una ventaja
Beneficios
- Paquete de compensación competitivo que reconoce la contribución individual
- Cobertura integral de salud, dental y seguros
- Generosa asignación de vacaciones
- Beneficio para actividades físicas
- Opciones de complemento de licencia parental
- Aportaciones equivalentes del empleador al programa de jubilación
- Oportunidades de aprendizaje y desarrollo profesional
- Programa de asistencia educativa
- Eventos sociales periódicos