Aviso Wealth je kanadská spoločnosť spravujúca majetok, ktorá poskytuje služby finančným inštitúciám, investičným poradcom, úverovým družstvám a investorom. Jej ponuka zahŕňa služby investičného obchodníka a korešpondenčné služby, inštitucionálne riešenia, online maklérstvo, automatizované poradenstvo, investovanie a poistenie. Spoločnosť spája finančné skúsenosti podporované technológiami so vzťahmi s poradcami a klientmi a podporuje organizácie, ktoré pomáhajú ľuďom investovať a plánovať svoju finančnú budúcnosť. Tím Aviso Wealth pôsobí v oblasti správy majetku, poistenia, poradenstva a súvisiacich podnikateľských služieb, pričom sa podľa svojich slov zameriava na profesionálny rast a dlhodobý úspech tímu.
Senior dizajnér služieb v Aviso Wealth — Toronto, hybridná práca
Veďte strategické iniciatívy v oblasti dizajnu služieb a zákazníckej skúsenosti v spoločnosti Aviso Wealth, kanadskom poskytovateľovi správy majetku. Usmerňujte prieskum, návrh zákazníckych ciest, zosúlaďovanie zainteresovaných strán a rozvoj praxe dizajnu služieb.
Popis
- Zodpovedajte za komplexné a prioritné programy dizajnu služieb naprieč zákazníckymi cestami, obchodnými líniami a podnikovými iniciatívami
- Plánujte a usmerňujte pokročilý prieskum nejasných obchodných a zákazníckych problémov
- Organizujte účastníkov výskumu, pripravujte výskumné plány, facilitujte stretnutia, interpretujte zistenia a identifikujte strategické príležitosti
- Pretvárajte komplexné výskumné a obchodné dôkazy na presvedčivé príbehy, odporúčania a výstupy dizajnu služieb
- Vytvárajte vízie, persony, mapy ekosystému, mapy skúseností a servisné blueprinty
- Veďte workshopy, ktoré zlaďujú seniorných zainteresovaných na prioritách zákazníckej skúsenosti a investičných rozhodnutiach
- Veďte aktivity zamerané na formulovanie problémov a dizajnové sprinty
- Prototypujte budúce servisné skúsenosti a dohliadajte na získavanie spätnej väzby pri pilotných produktoch
- Formujte smerovanie budúcich zákazníckych a servisných skúseností
- Mentorujte dizajnérov a spolupracovníkov z rôznych funkcií
- Pôsobte ako strategický poradca pre dizajn služieb v celej organizácii
- Rozvíjajte orientáciu na zákazníka, inkluzívny dizajn a organizačné dizajnové schopnosti
- Pomáhajte posilňovať postupy, štandardy, metódy dizajnu služieb a schopnosti riadenia zákazníckych ciest
Požiadavky
- Bakalársky titul v oblasti dizajnu, interakcie človeka s počítačom, ľudských faktorov, psychológie alebo príbuzného odboru
- Minimálne šesť rokov praxe v dizajne služieb, používateľskom výskume, dizajnovej stratégii alebo porovnateľnej oblasti
- Odborná znalosť dizajnu zameraného na človeka, systémového myslenia, dizajnového myslenia a dizajnu služieb
- Pokročilé schopnosti v metódach dizajnu služieb, ako sú definovanie problémov, formulovanie vízie, ko-dizajnové sprinty a prototypovanie služieb
- Portfólio preukazujúce merateľný vplyv na výsledky zákazníkov, zamestnancov alebo podnikania
- Znalosť riadenia zákazníckych ciest, správy poznatkov a nástrojov dizajnu služieb vrátane TheyDo, Dovetail, UserTesting, Figma, Miro a Dscout
- Preukázaná schopnosť viesť komplexné medzifunkčné iniciatívy v oblasti zákazníckej skúsenosti od prieskumu až po plánovanie implementácie
- Pokročilé schopnosti facilitácie, poradenstva, rozprávania príbehov a prezentovania vedeniu
- Preukázané skúsenosti s ovplyvňovaním rozhodnutí riaditeľov, viceprezidentov a ďalších seniorných lídrov
- Skúsenosti s mentoringom dizajnérov a rozvojom dizajnových postupov
- Plynulá komunikácia v angličtine
- Znalosť francúzštiny je výhodou
- Skúsenosti z finančných služieb alebo správy majetku sú výhodou
Benefity
- Konkurenčný balík odmeňovania zohľadňujúci individuálny prínos
- Komplexné zdravotné, zubné a poistné krytie
- Štedrá dovolenka
- Príspevok na šport a fitness
- Možnosť dorovnania rodičovskej dovolenky
- Príspevky zamestnávateľa s dorovnaním do dôchodkového programu
- Príležitosti na vzdelávanie a profesijný rozvoj
- Program podpory vzdelávania
- Pravidelné spoločenské podujatia