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Aviso Wealthは、金融機関、投資アドバイザー、信用組合、投資家にサービスを提供するカナダのウェルスマネジメント企業です。投資ディーラーおよびコルレス業務、機関投資家向けソリューション、オンライン証券、自動運用助言、投資、保険など、幅広いサービスを展開しています。同社は、テクノロジーを活用した金融体験とアドバイザーおよび顧客との関係を組み合わせ、人々の投資や将来の資産形成を支援する組織をサポートしています。Aviso Wealthのチームは、ウェルスマネジメント、保険、コンサルティング、関連するビジネスサービスの分野で活動し、専門的な成長とチームの長期的な成功を重視しています。
Aviso Wealth シニアサービスデザイナー（トロント・ハイブリッド）
カナダの資産運用サービス企業 Aviso Wealth で、戦略的なサービスデザインと顧客体験の取り組みをリードします。探索、ジャーニー設計、ステークホルダーとの合意形成、サービスデザイン実践の成熟化を推進します。
仕事内容
- 顧客ジャーニー、事業部門、全社的な取り組みにまたがる複雑で優先度の高いサービスデザインプログラムを担当する
- 曖昧な事業課題や顧客課題に対する高度な探索活動を計画・指揮する
- 調査参加者の手配、調査計画の作成、セッションの進行、知見の解釈、戦略的機会の特定を行う
- 複雑な調査結果と事業上の根拠を、説得力のあるストーリー、提案、サービスデザイン成果物に変換する
- ビジョンステートメント、ペルソナ、エコシステムマップ、エクスペリエンスマップ、サービスブループリントを作成する
- 顧客体験の優先事項と投資判断について、経営層のステークホルダーの認識をそろえるワークショップを実施する
- 課題設定の活動とデザインスプリントをリードする
- 将来のサービス体験のプロトタイプを作成し、製品パイロットのフィードバック収集を監督する
- 将来の顧客体験とサービス体験の方向性を形づくる
- デザイナーと部門横断型の協働者をコーチする
- 組織全体の戦略的なサービスデザインアドバイザーを務める
- 顧客中心主義、インクルーシブデザイン、組織のデザイン能力を向上させる
- サービスデザインの実践、標準、手法、ジャーニーマネジメント能力の強化に貢献する
応募要件
- デザイン、人間とコンピューターの相互作用、人間工学、心理学、または関連分野の学士号
- サービスデザイン、ユーザーリサーチ、デザイン戦略、または同等分野で6年以上の経験
- 人間中心設計、システム思考、デザイン思考、サービスデザインに関する高度な知識
- 課題定義、ビジョン策定、共創スプリント、サービスプロトタイピングなどのサービスデザイン手法を高度に扱えること
- 顧客、従業員、または事業成果に対する測定可能な効果を示すポートフォリオ
- TheyDo、Dovetail、UserTesting、Figma、Miro、Dscoutなどのジャーニーマネジメント、インサイト管理、サービスデザインツールに習熟していること
- 探索から実装計画まで、複雑な部門横断型の顧客体験イニシアチブをリードした実績
- 高度なファシリテーション、コンサルティング、ストーリーテリング、経営層向けプレゼンテーション能力
- 取締役、バイスプレジデント、その他の上級リーダーの意思決定に影響を与えた実績
- デザイナーのメンタリングとデザイン実践の発展を支援した経験
- 英語で流暢にコミュニケーションできること
- フランス語のスキルがあれば尚可
- 金融サービスまたは資産運用の経験があれば尚可
福利厚生
- 個人の貢献を評価する競争力のある報酬パッケージ
- 充実した医療、歯科、保険の保障
- 充実した休暇制度
- フィットネス手当
- 育児休暇の上乗せ制度
- 退職金制度への雇用主マッチング拠出
- 学習およびキャリア開発の機会
- 教育支援制度
- 定期的な社交イベント
