Aviso Wealth 高级服务设计师——多伦多混合办公
在加拿大财富管理服务商 Aviso Wealth 负责战略服务设计与客户体验项目。推动探索研究、旅程设计、利益相关者协同以及服务设计实践成熟度提升。
描述
- 负责涵盖客户旅程、业务线和企业级项目的复杂高优先级服务设计项目
- 为模糊的业务与客户挑战规划并指导高级探索研究
- 组织研究参与者，制定研究计划，主持研究活动，解读发现并识别战略机遇
- 将复杂的研究与业务证据转化为有说服力的叙事、建议和服务设计成果
- 制定愿景陈述、用户画像、生态系统地图、体验地图和服务蓝图
- 主持工作坊，围绕客户体验重点和投资决策促成高级利益相关者达成一致
- 带领问题定义活动和设计冲刺
- 为未来的服务体验制作原型，并监督产品试点的反馈收集
- 塑造未来客户体验与服务体验的发展方向
- 指导设计师和跨职能协作者
- 担任整个组织的战略服务设计顾问
- 推动以客户为中心、包容性设计和组织设计能力建设
- 帮助强化服务设计实践、标准、方法和旅程管理能力
任职要求
- 拥有设计、人机交互、人因、心理学或相关专业的学士学位
- 在服务设计、用户研究、设计战略或类似领域拥有至少六年经验
- 精通以人为本的设计、系统思维、设计思维和服务设计
- 熟练掌握问题定义、愿景构建、共创冲刺和服务原型设计等服务设计方法
- 拥有能够展示对客户、员工或业务成果产生可衡量影响的作品集
- 熟练使用旅程管理、洞察管理和服务设计工具，包括 TheyDo、Dovetail、UserTesting、Figma、Miro 和 Dscout
- 具备带领复杂跨职能客户体验项目从探索研究到实施规划的成功经验
- 具备高级主持、咨询、讲故事和高管演示能力
- 有影响董事、 vice president 及其他高级领导者决策的经验
- 有指导设计师并帮助发展设计实践的经验
- 具备流利的英语沟通能力
- 具备法语能力者优先
- 拥有金融服务或财富管理背景者优先
福利待遇
- 具有竞争力的薪酬方案，认可个人贡献
- 全面的医疗、牙科和保险保障
- 充足的休假额度
- 健身福利
- 可选择的育儿假补贴方案
- 雇主为退休计划提供配比缴款
- 学习与职业发展机会
- 教育援助计划
- 定期举办社交活动