Aviso Wealth je kanadská společnost zaměřená na správu majetku, která poskytuje služby finančním institucím, investičním poradcům, družstevním záložnám a investorům. Její nabídka zahrnuje služby investičního obchodníka a korespondenční služby, řešení pro institucionální klienty, online makléřské služby, automatizované poradenství, investování a pojištění. Společnost propojuje finanční služby využívající technologie se vztahy mezi poradci a klienty a podporuje organizace, které lidem pomáhají investovat a plánovat jejich finanční budoucnost. Tým Aviso Wealth působí v oblasti správy majetku, pojišťovnictví, poradenství a souvisejících podnikových služeb se zaměřením na profesní růst a dlouhodobý úspěch týmu.
Seniorní designér služeb ve společnosti Aviso Wealth — hybridní práce, Toronto
Ve společnosti Aviso Wealth, kanadském poskytovateli služeb správy majetku, povedete strategické iniciativy v oblasti designu služeb a zákaznické zkušenosti. Budete řídit výzkum, navrhovat zákaznické cesty, slaďovat zainteresované strany a rozvíjet praxi service designu.
Popis
- Vést komplexní prioritní programy designu služeb napříč zákaznickými cestami, obchodními liniemi a celopodnikovými iniciativami
- Plánovat a řídit pokročilý průzkum nejasných obchodních a zákaznických problémů
- Organizovat účastníky výzkumu, připravovat plány studií, facilitovat sezení, interpretovat zjištění a identifikovat strategické příležitosti
- Převádět komplexní výsledky výzkumu a obchodní podklady do přesvědčivých příběhů, doporučení a výstupů designu služeb
- Vytvářet formulace vize, persony, mapy ekosystému, mapy zkušeností a servisní blueprinty
- Vést workshopy, které slaďují seniorní zainteresované strany v otázkách priorit zákaznické zkušenosti a investičních rozhodnutí
- Řídit aktivity zaměřené na formulaci problémů a designové sprinty
- Prototypovat budoucí zkušenosti se službami a dohlížet na sběr zpětné vazby pro produktové piloty
- Určovat směr budoucích zákaznických zkušeností a služeb
- Mentorovat designéry a spolupracovníky z různých funkcí
- Působit jako strategický poradce pro design služeb v celé organizaci
- Rozvíjet orientaci na zákazníka, inkluzivní design a organizační designové schopnosti
- Pomáhat posilovat postupy, standardy a metody designu služeb i schopnosti řízení zákaznických cest
Požadavky
- Bakalářský titul v oboru designu, interakce člověka s počítačem, ergonomie, psychologie nebo příbuzném oboru
- Nejméně šest let zkušeností s designem služeb, uživatelským výzkumem, designovou strategií nebo srovnatelnou oblastí
- Pokročilá znalost human-centered designu, systémového myšlení, design thinking a designu služeb
- Pokročilá znalost metod designu služeb, jako jsou definování problému, formulace vize, společné designové sprinty a prototypování služeb
- Portfolio prokazující měřitelný dopad na výsledky zákazníků, zaměstnanců nebo firmy
- Znalost řízení zákaznických cest, správy insightů a nástrojů pro design služeb včetně TheyDo, Dovetail, UserTesting, Figma, Miro a Dscout
- Prokazatelná schopnost vést komplexní mezifunkční iniciativy v oblasti zákaznické zkušenosti od výzkumu až po plánování implementace
- Pokročilé dovednosti v oblasti facilitace, poradenství, storytellingu a prezentací pro vedení
- Zkušenost s ovlivňováním rozhodnutí ředitelů, viceprezidentů a dalších seniorních vedoucích pracovníků
- Zkušenost s mentoringem designérů a rozvojem designových postupů
- Plynulá znalost angličtiny
- Znalost francouzštiny je výhodou
- Zkušenost z finančních služeb nebo správy majetku je výhodou
Benefity
- Konkurenceschopný balíček odměn zohledňující individuální přínos
- Komplexní zdravotní, zubní a další pojistné krytí
- Velkorysá dovolená
- Příspěvek na fitness
- Možnost dorovnání příjmu během rodičovské dovolené
- Příspěvky zaměstnavatele do penzijního programu
- Příležitosti k učení a profesnímu rozvoji
- Program podpory vzdělávání
- Pravidelné společenské akce