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Aviso Wealth
Aviso Wealth
501 – 1000 Dipendenti
AssicurazioniConsulenzaLogistica
Aviso Wealth è una società canadese di gestione patrimoniale che serve istituzioni finanziarie, consulenti finanziari, cooperative di credito e investitori. La sua offerta comprende servizi di intermediazione e corrispondenza, soluzioni istituzionali, intermediazione online, consulenza automatizzata, investimenti e assicurazioni. L’azienda combina esperienze finanziarie supportate dalla tecnologia con le relazioni tra consulenti e clienti, sostenendo le organizzazioni che aiutano le persone a investire e a pianificare il proprio futuro finanziario. Il team di Aviso Wealth opera nella gestione patrimoniale, nelle assicurazioni, nella consulenza e nei servizi aziendali correlati, con un’attenzione dichiarata alla crescita professionale e al successo del team nel lungo periodo.
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Offerte dell’azienda

Service Designer senior presso Aviso Wealth — Toronto ibrido

Guida iniziative strategiche di service design e customer experience presso Aviso Wealth, un gestore patrimoniale canadese. Conduci attività di discovery, progettazione dei journey, allineamento degli stakeholder e crescita della maturità della pratica di service design.

CACanada
95.000 $ – 105.000 $ / anno
IbridoTempo pienoSeniorLingua Richiesta: ingleseDesigner

Descrizione

  • Gestire programmi complessi e prioritari di service design che comprendano customer journey, linee di business e iniziative aziendali
  • Pianificare e dirigere attività avanzate di discovery per affrontare sfide aziendali e dei clienti ambigue
  • Organizzare i partecipanti alla ricerca, sviluppare piani di studio, facilitare sessioni, interpretare i risultati e individuare opportunità strategiche
  • Trasformare ricerche complesse ed evidenze aziendali in narrazioni persuasive, raccomandazioni e deliverable di service design
  • Sviluppare dichiarazioni di visione, personas, mappe degli ecosistemi, mappe dell’esperienza e service blueprint
  • Condurre workshop che allineino gli stakeholder senior sulle priorità di customer experience e sulle decisioni di investimento
  • Guidare attività di definizione dei problemi e design sprint
  • Prototipare possibili esperienze di servizio e supervisionare la raccolta di feedback per i pilot di prodotto
  • Dare forma alla direzione delle future esperienze del cliente e di servizio
  • Fare da mentor a designer e collaboratori interfunzionali
  • Agire come consulente strategico di service design in tutta l’organizzazione
  • Promuovere centralità del cliente, design inclusivo e capacità di organizational design
  • Contribuire a rafforzare pratiche, standard, metodi e capacità di journey management nel service design

Requisiti

  • Laurea in design, interazione uomo-computer, fattori umani, psicologia o disciplina correlata
  • Almeno sei anni di esperienza nel service design, nella ricerca sugli utenti, nella strategia di design o in un campo comparabile
  • Padronanza avanzata del design centrato sull’essere umano, del systems thinking, del design thinking e del service design
  • Competenza avanzata nei metodi di service design, come definizione dei problemi, definizione della visione, co-design sprint e prototipazione dei servizi
  • Portfolio che dimostri effetti misurabili sui risultati di clienti, dipendenti o azienda
  • Padronanza della gestione dei journey, della gestione degli insight e degli strumenti di service design, tra cui TheyDo, Dovetail, UserTesting, Figma, Miro e Dscout
  • Comprovata capacità di guidare iniziative complesse e interfunzionali di customer experience, dalla discovery alla pianificazione dell’implementazione
  • Capacità avanzate di facilitazione, consulenza, storytelling e presentazione a dirigenti
  • Esperienza comprovata nell’influenzare le decisioni di direttori, vicepresidenti e altri leader senior
  • Esperienza nel mentoring di designer e nello sviluppo di pratiche di design
  • Ottima conoscenza dell’inglese
  • La conoscenza del francese costituisce un plus
  • L’esperienza nei servizi finanziari o nella gestione patrimoniale costituisce un plus

Benefit

  • Pacchetto retributivo competitivo che riconosce il contributo individuale
  • Copertura completa sanitaria, odontoiatrica e assicurativa
  • Generosa dotazione di ferie
  • Benefit per il fitness
  • Opzioni di integrazione del congedo parentale
  • Contributi del datore di lavoro con formula di matching al programma pensionistico
  • Opportunità di apprendimento e sviluppo professionale
  • Programma di assistenza per l’istruzione
  • Eventi sociali regolari

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