Topaz est une entreprise de technologies financières et de logiciels d’entreprise du groupe Stefanini, qui développe une plateforme cloud native pour la banque numérique et les services financiers. Sa technologie modulaire couvre le système bancaire central, les paiements, la prévention de la fraude et du blanchiment d’argent, les expériences client omnicanales, l’open banking ainsi que les opérations d’investissement et de trésorerie. La plateforme accompagne des banques, des institutions de microfinance, des coopératives, des fintechs et d’autres entreprises dans 25 pays, grâce à un écosystème de type SaaS axé sur des déploiements évolutifs, sécurisés et configurables.
Cadre supérieur des affaires à São Paulo (hybride)
Poste de cadre supérieur des affaires chez Topaz, chargé de gérer les comptes clients, de stimuler la croissance des ventes et de piloter des projets technologiques pour une plateforme mondiale de solutions financières. Poste basé à São Paulo, avec un mode de travail hybride.
Description
- Représenter positivement l’entreprise et ses produits auprès des employés, des clients et des prospects
- Créer des stratégies de vente et d’expansion pour le portefeuille de clients attribué
- Élaborer des plans de fidélisation des clients, de gestion des relations, de cartographie des parties prenantes et d’atténuation des risques
- Organiser régulièrement des réunions ou des visites chez les clients et tenir à jour des dossiers CRM précis
- Diriger les réunions tactiques, opérationnelles et exécutives avec les clients tout en alignant les priorités institutionnelles, opérationnelles et commerciales
- Superviser les tickets et les demandes des clients en suivant les priorités jusqu’à leur résolution
- Accompagner les clients conformément aux procédures opérationnelles établies et aux normes de service
- Coordonner les plans de livraison technique et mobiliser les équipes internes et côté client
- Saisir les prospects et les données commerciales dans les systèmes et outils de suivi de l’entreprise
- Coordonner les échéances, calendriers, rapports, activités, réunions et informations des clients avec une approche axée sur les résultats
- Recommander des actions fondées sur les besoins, les retours et les indicateurs de performance des clients
- Diriger de petits projets lorsque nécessaire
Exigences
- Adaptable et à l’aise face à l’évolution des priorités
- Axé sur l’obtention de résultats mesurables
- Assume ses responsabilités et veille à leur bonne exécution
- Agit avec intégrité dans ses relations avec les clients et dans ses activités professionnelles
- Proactif dans l’identification des besoins et la prise d’initiatives
- Capable d’analyser et de résoudre des problèmes complexes
- Un diplôme de licence en économie, administration des affaires, communication, ingénierie, informatique ou dans une discipline connexe est souhaité
- Maîtrise avancée de l’anglais et de l’espagnol
- Expérience en gestion de comptes et en gestion de la relation client
- Expérience de l’ensemble du cycle de vente, notamment de la gestion du pipeline, des prévisions, des objectifs, des rapports et des contrats
- Une expérience dans un poste de projet technique en informatique, tel qu’analyste produit, analyste systèmes, développeur, chef de projet ou poste comparable, est souhaitée
- Expérience dans des organisations ou des projets utilisant des cadres de gestion et de gouvernance des services informatiques tels qu’ITIL ou COBIT
- Expérience de la gestion de projets selon les approches PMI, Scrum ou Agile
- Expérience dans des entreprises technologiques, notamment dans le domaine des licences logicielles
- Capacité démontrée à gérer des projets, des tickets d’assistance ainsi que les attentes des clients et des parties prenantes
- Une expérience de la coordination et de l’organisation d’équipes, notamment des plannings, des attentes, des risques et des résultats, constitue un atout
Avantages
- Large choix de couvertures d’assurance santé
- Programmes de formation et de développement professionnel
- Possibilité d’approfondir son expertise dans les technologies des marchés financiers
- Défis pratiques favorisant l’application des connaissances et la contribution à un écosystème de solutions
- Mode de travail hybride
- Jour de congé payé le jour de votre anniversaire
- Autonomie pour assumer ses responsabilités et diriger son travail