Aspire General Insurance est une compagnie d’assurance automobile basée aux États-Unis qui propose aux conducteurs des polices d’assurance automobile personnelle standard et non standard. Fondée en 2013, l’entreprise associe son expertise en assurance à des outils numériques pour obtenir des devis, gérer les polices, traiter les avenants, effectuer les paiements et gérer les sinistres. Ses portails destinés aux producteurs et aux assurés soutiennent la distribution par l’intermédiaire d’agences et de producteurs d’assurance, tandis que des processus simplifiés et un service client en espagnol sont conçus pour faciliter la gestion de la couverture.
Auditeur de l'assurance qualité des dommages corporels - télétravail aux États-Unis
Aspire General Insurance recherche un auditeur à distance des sinistres corporels pour examiner la qualité, la conformité et les normes de gestion des sinistres. Le poste analyse les tendances d’audit, soutient la formation et favorise des améliorations mesurables des processus de gestion des sinistres.
Description
- Réaliser des audits qualité approfondis des dossiers de sinistres dans plusieurs domaines
- Évaluer la gestion des sinistres sous l’angle de l’exactitude technique, de la conformité réglementaire, de la qualité de la documentation, du service client et du respect des meilleures pratiques
- Mener des audits ciblés en réponse aux besoins de l’entreprise et aux tendances émergentes
- Soutenir les activités de calibrage qui favorisent une évaluation cohérente entre les auditeurs et les responsables des sinistres
- Examiner les résultats des audits afin d’identifier les tendances, les causes profondes et les possibilités d’amélioration
- Surveiller le respect des politiques de l’entreprise, des normes des assureurs et des obligations réglementaires
- Évaluer les effets opérationnels et financiers de la non-conformité et proposer des mesures correctives
- Préparer des rapports pour la direction, des tableaux de bord, des présentations et des synthèses de performance
- Contribuer à la création et à la mise à jour des procédures, flux de travail et guides de bonnes pratiques en matière de sinistres
- Contribuer à des programmes visant à améliorer la qualité des sinistres, la satisfaction client, la maîtrise des pertes et l’efficacité opérationnelle
- Identifier les possibilités d’amélioration des systèmes de gestion des sinistres et collaborer avec l’informatique sur les améliorations de processus
- Tester les systèmes de sinistres, les procédures, les rapports et les mises à niveau technologiques
- Accompagner et soutenir les professionnels des sinistres concernant les conclusions d’audit et les pratiques techniques de gestion des sinistres
- Communiquer les bonnes pratiques au moyen de rapports, de présentations et de discussions d’équipe
- Travailler avec la direction des sinistres pour créer des plans d’action et suivre les efforts d’amélioration des performances
- Collaborer avec les partenaires de l’entreprise dans toute l’organisation
- Veiller au respect des lois étatiques et fédérales, des exigences du Department of Insurance, des directives des assureurs et des normes de l’entreprise
- Se tenir informé des réglementations en matière d’assurance et des obligations de conformité dans les différentes juridictions
- Faire progresser les initiatives de transformation numérique et d’innovation d’Aspire grâce à des recommandations fondées sur les données
Exigences
- Au moins quatre ans d’expérience dans l’assurance de dommages et de responsabilité civile
- Solides connaissances techniques de la gestion des sinistres en assurance de dommages et de responsabilité civile
- Expérience de la gestion des sinistres de subrogation, de dommages matériels et de dommages corporels
- Compréhension des réglementations en matière d’assurance, des obligations de conformité, des normes de gestion des sinistres et des évolutions du secteur
- Expérience de l’examen de dossiers de sinistres, des audits ou de l’assurance qualité
- Solides capacités d’analyse pour identifier les tendances, les causes profondes et les déficiences en matière de conformité
- Maîtrise avancée de Microsoft Office et des systèmes de gestion des sinistres
- Excellentes aptitudes rédactionnelles, orales et de présentation
- Capacité à gérer des priorités concurrentes dans un environnement rapide et à fort volume
- Capacité à travailler de manière autonome et à collaborer efficacement entre les services
- Réussite d’une vérification des antécédents
- Souhaité : expérience de l’assurance automobile non standard
- Souhaité : expérience antérieure en assurance qualité, contrôle qualité ou audit des sinistres
- Souhaité : expérience de supervision ou de gestion
- Souhaité : expérience de création de supports de formation, de bonnes pratiques et de programmes d’amélioration des processus
- Souhaité : expérience de production de rapports, de tableaux de bord et d’indicateurs de performance
- Expertise technique solide en matière de sinistres
- Excellentes capacités d’analyse et de résolution de problèmes
- Excellentes aptitudes à la communication et à la présentation
- Solides compétences organisationnelles et de gestion de projet
- Capacité à influencer les parties prenantes et à collaborer avec elles à tous les niveaux de l’organisation
- Approche très attentive aux détails en matière de qualité et de conformité
- Style de travail autonome avec la capacité de travailler de manière indépendante
- Capacité à gérer plusieurs échéances tout en préservant l’exactitude
Avantages
- Poste entièrement en télétravail
- Environnement de travail sans papier axé sur la technologie
- Des déplacements occasionnels peuvent être nécessaires