Aspire General Insurance es una compañía aseguradora de automóviles con sede en Estados Unidos que atiende a conductores mediante pólizas personales de automóvil estándar y no estándar. Fundada en 2013, la empresa combina experiencia en seguros con herramientas digitales para obtener cotizaciones, gestionar pólizas, tramitar endosos, realizar pagos y presentar reclamaciones. Sus portales para productores y asegurados respaldan la distribución a través de agencias y productores de seguros, mientras que los flujos de trabajo simplificados y el servicio de atención al cliente en español están diseñados para facilitar la gestión de la cobertura.
Auditor de control de calidad de lesiones corporales - remoto en Estados Unidos
Aspire General Insurance busca un auditor remoto de siniestros de lesiones corporales para revisar la calidad, el cumplimiento y los estándares de gestión de siniestros. El puesto analiza tendencias de auditoría, apoya la formación e impulsa mejoras medibles en los procesos de siniestros.
Descripción
- Realizar auditorías exhaustivas de calidad de expedientes de siniestros en varias disciplinas
- Evaluar la gestión de siniestros en cuanto a precisión técnica, cumplimiento normativo, calidad de la documentación, atención al cliente y adhesión a las mejores prácticas
- Realizar auditorías específicas en respuesta a las necesidades del negocio y a patrones emergentes
- Apoyar actividades de calibración que promuevan una evaluación coherente entre auditores y responsables de siniestros
- Revisar los resultados de las auditorías para identificar tendencias, causas raíz y oportunidades de mejora
- Supervisar el cumplimiento de las políticas de la empresa, los estándares de las aseguradoras y las obligaciones normativas
- Evaluar los efectos operativos y financieros del incumplimiento y proponer medidas correctivas
- Preparar informes para la dirección, cuadros de mando, presentaciones y resúmenes de rendimiento
- Ayudar a crear y mantener procedimientos, flujos de trabajo y guías de mejores prácticas para siniestros
- Contribuir a programas que mejoren la calidad de los siniestros, la satisfacción del cliente, el control de pérdidas y la eficiencia operativa
- Identificar oportunidades para mejorar los sistemas de siniestros y colaborar con TI en mejoras de procesos
- Probar sistemas de siniestros, procedimientos, informes y actualizaciones tecnológicas
- Formar y apoyar a profesionales de siniestros en relación con los resultados de las auditorías y las prácticas técnicas de gestión de siniestros
- Comunicar las mejores prácticas mediante informes, presentaciones y debates de equipo
- Trabajar con la dirección de siniestros para crear planes de acción y hacer seguimiento de los esfuerzos de mejora del rendimiento
- Colaborar con socios comerciales de toda la organización
- Mantener el cumplimiento de las leyes estatales y federales, los requisitos del Departamento de Seguros, las directrices de las aseguradoras y los estándares de la empresa
- Mantenerse informado sobre las normativas de seguros y las obligaciones de cumplimiento en distintas jurisdicciones
- Impulsar los esfuerzos de transformación digital e innovación de Aspire mediante recomendaciones basadas en datos
Requisitos
- Al menos cuatro años de experiencia en seguros de daños y responsabilidad civil
- Sólidos conocimientos técnicos sobre la gestión de siniestros de daños y responsabilidad civil
- Experiencia en la gestión de siniestros de subrogación, daños materiales y lesiones corporales
- Conocimiento de las normativas de seguros, las obligaciones de cumplimiento, los estándares de siniestros y la evolución del sector
- Experiencia en revisión de expedientes de siniestros, auditorías o control de calidad
- Gran capacidad analítica para identificar tendencias, causas raíz y deficiencias de cumplimiento
- Dominio avanzado de Microsoft Office y de sistemas de gestión de siniestros
- Excelentes habilidades escritas, verbales y de presentación
- Capacidad para gestionar prioridades simultáneas en un entorno rápido y de gran volumen
- Capacidad para trabajar de forma independiente y colaborar eficazmente entre departamentos
- Superar satisfactoriamente una verificación de antecedentes
- Se valorará: experiencia con seguros de automóviles no estándar
- Se valorará: experiencia previa en garantía de calidad, control de calidad o auditoría de siniestros
- Se valorará: experiencia de supervisión o gestión
- Se valorará: experiencia en la creación de materiales de formación, mejores prácticas y programas de mejora de procesos
- Se valorará: experiencia en la elaboración de informes, cuadros de mando y métricas de rendimiento
- Sólida experiencia técnica en siniestros
- Excelentes habilidades analíticas y de resolución de problemas
- Excelentes capacidades de comunicación y presentación
- Sólidas capacidades organizativas y de gestión de proyectos
- Capacidad para influir y colaborar con partes interesadas de todos los niveles de la organización
- Enfoque muy orientado al detalle en materia de calidad y cumplimiento
- Estilo de trabajo autodirigido con capacidad para trabajar de forma independiente
- Capacidad para gestionar múltiples plazos manteniendo la precisión
Beneficios
- Trabajo totalmente remoto
- Entorno de trabajo sin papel y centrado en la tecnología
- Puede ser necesario viajar ocasionalmente