U.S. Bank
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U.S. Bank est une entreprise diversifiée de services bancaires et financiers qui accompagne les particuliers, les entreprises et les clients institutionnels. Son offre couvre la banque de détail et en agence, la banque commerciale, les prêts et l’évaluation du risque de crédit, la gestion de patrimoine, la gestion d’investissements et d’actifs, l’assurance ainsi que d’autres produits financiers. Les clients peuvent accéder à la banque par l’intermédiaire des agences, des plateformes numériques et des centres de contact. Avec des équipes et des activités aux États-Unis, au Canada, en Europe et en Inde, U.S. Bank recrute dans un large éventail de fonctions bancaires, financières, technologiques et commerciales.

Analyste junior du recouvrement – Pologne (télétravail) | U.S. Bank

Contribuez à la résolution des comptes en retard pour Elavon, l’activité de solutions de paiement internationales de U.S. Bank. Gérez les contacts avec les clients, les accords de paiement et l’amélioration des processus de recouvrement.

Description

  • Examiner les comptes clients en retard et déterminer les mesures appropriées pour résoudre les dettes
  • Gérer les appels et les e-mails entrants et sortants des clients afin de résoudre les paiements en souffrance
  • Expliquer les causes des soldes en retard et aider les clients à éviter de futurs défauts de paiement
  • Offrir une expérience de service axée sur les besoins des clients
  • Effectuer des activités hors ligne qui contribuent à un flux de travail efficace
  • Identifier et mettre en œuvre des améliorations des processus et des méthodes de recouvrement

Exigences

  • Excellentes compétences en communication orale et écrite en polonais et en anglais
  • Disponibilité pour travailler de 9 h à 17 h ou de 10 h à 18 h
  • Engagement démontré à fournir un service client de grande qualité
  • Aisance dans la gestion d’appels de clients difficiles
  • Attitude positive envers les clients, les collègues, le changement et les défis professionnels
  • Méthode de travail rigoureuse et autonome
  • Solides compétences en organisation et en priorisation
  • Maîtrise des outils informatiques et de Microsoft Office
  • Une expérience préalable dans le recouvrement de créances ou en centre d’appels constitue un avantage

Avantages

  • Incitations liées à la performance pour les employés éligibles
  • Avantages inclusifs conçus pour soutenir le bien-être financier, la santé et le bien-être général
  • Développement continu grâce à la formation, au soutien éducatif et aux possibilités d’évolution professionnelle
  • Programmes de reconnaissance des employés pour leurs réalisations et leurs étapes importantes
  • Processus de recrutement accessible et inclusif, avec des aménagements possibles lors de l’embauche

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