初级催收分析师——波兰(远程)| 美国银行
为美国银行旗下全球支付解决方案业务 Elavon 支持逾期账户处理。负责客户沟通、付款安排及催收流程改进。
描述
- 审核逾期客户账户并确定适当的债务解决措施
- 处理客户来电、外呼及电子邮件,解决未付款项
- 解释余额逾期原因,帮助客户避免未来再次拖欠付款
- 提供以客户需求为中心的服务体验
- 完成支持高效工作流程的线下事务
- 发现并落实催收流程和方法的改进措施
任职要求
- 具备良好的波兰语和英语口语及书面沟通能力
- 可选择在上午9:00至下午5:00或上午10:00至下午6:00工作
- 切实致力于提供高质量的客户服务
- 有信心应对具有挑战性的客户来电
- 以积极的态度面对客户、同事、变化及工作中的挑战
- 工作细致准确,能够自主开展工作
- 具备良好的组织和优先级安排能力
- 熟练使用个人电脑和 Microsoft Office
- 有债务催收或呼叫中心经验者优先
福利待遇
- 符合条件的员工可享受与绩效挂钩的奖励
- 提供支持财务福祉、健康与身心 wellness 的综合福利
- 通过培训、教育支持和职业发展机会持续提升能力
- 为成就和重要里程碑提供员工认可计划
- 招聘流程便捷且包容,可提供招聘环节调整
