初級催收分析師——波蘭(遠端)| 美國銀行
為美國銀行旗下全球支付解決方案業務 Elavon 支援逾期帳戶處理。負責客戶聯絡、付款安排及催收流程改善。
說明
- 審核逾期客戶帳戶並決定適當的債務解決措施
- 處理客戶來電、外撥電話及電子郵件,以解決未付款項
- 說明帳款逾期原因,協助客戶避免日後再次拖欠付款
- 提供以客戶需求為核心的服務體驗
- 完成支援高效工作流程的離線作業
- 找出並實施催收流程及方法的改善措施
職位要求
- 具備良好的波蘭語及英語口語與書面溝通能力
- 可選擇於上午9:00至下午5:00或上午10:00至下午6:00工作
- 展現提供高品質客戶服務的承諾
- 有信心處理具挑戰性的客戶來電
- 以正面態度面對客戶、同事、變化及工作挑戰
- 工作細心準確,能夠自主完成工作
- 具備良好的組織及優先排序能力
- 熟悉個人電腦及 Microsoft Office
- 具備債務催收或客服中心經驗者優先
福利待遇
- 符合資格的員工可享有與績效相關的獎勵
- 提供支援財務福祉、健康與身心 wellness 的包容性福利
- 透過培訓、教育支援及職涯發展機會持續成長
- 為成就及重要里程碑提供員工表揚計畫
- 提供便利且具包容性的招募流程,並可安排招聘調整
