U.S. Bank to zdywersyfikowana firma bankowa i finansowa obsługująca klientów indywidualnych, przedsiębiorstwa oraz klientów korporacyjnych. Jej oferta obejmuje bankowość detaliczną i oddziałową, bankowość komercyjną, kredytowanie i ocenę zdolności kredytowej, zarządzanie majątkiem, zarządzanie inwestycjami i aktywami, ubezpieczenia oraz inne produkty finansowe. Klienci kontaktują się z bankiem za pośrednictwem oddziałów, platform cyfrowych i centrów kontaktowych. Dzięki zespołom i działalności prowadzonej w Stanach Zjednoczonych, Kanadzie, Europie i Indiach U.S. Bank rekrutuje na wiele stanowisk związanych z bankowością, finansami, technologią i biznesem.
Młodszy analityk ds. windykacji – Polska (praca zdalna) | U.S. Bank
Wspieraj rozwiązywanie problemów z przeterminowanymi należnościami dla Elavon, globalnego oddziału U.S. Bank zajmującego się rozwiązaniami płatniczymi. Kontaktuj się z klientami, ustalaj spłaty i udoskonalaj procesy windykacyjne.
Opis
- Analizować przeterminowane konta klientów i określać odpowiednie działania związane z uregulowaniem zadłużenia
- Obsługiwać przychodzące i wychodzące połączenia telefoniczne oraz wiadomości e-mail od klientów w celu uregulowania zaległych płatności
- Wyjaśniać przyczyny powstawania zaległości i pomagać klientom zapobiegać przyszłym opóźnieniom w płatnościach
- Zapewniać obsługę skoncentrowaną na potrzebach klientów
- Wykonywać zadania offline wspierające sprawny przebieg pracy
- Identyfikować i wdrażać usprawnienia w procesach i metodach windykacyjnych
Wymagania
- Bardzo dobre umiejętności komunikacji ustnej i pisemnej w języku polskim i angielskim
- Dyspozycyjność do pracy w godzinach 9:00–17:00 lub 10:00–18:00
- Udokumentowane zaangażowanie w zapewnianie wysokiej jakości obsługi klienta
- Pewność siebie w prowadzeniu trudnych rozmów z klientami
- Pozytywne podejście do klientów, współpracowników, zmian i wyzwań w pracy
- Dokładność i samodzielność w wykonywaniu obowiązków
- Bardzo dobra organizacja pracy i umiejętność ustalania priorytetów
- Biegła obsługa komputera i pakietu Microsoft Office
- Doświadczenie w windykacji należności lub pracy w call center będzie dodatkowym atutem
Benefity
- Premie zależne od wyników dla uprawnionych pracowników
- Kompleksowy pakiet świadczeń wspierający dobrostan finansowy, zdrowie i dobre samopoczucie
- Stały rozwój dzięki szkoleniom, wsparciu edukacyjnemu i możliwościom awansu
- Programy wyróżniania pracowników za osiągnięcia i ważne etapy
- Dostępna i inkluzywna rekrutacja z możliwością wprowadzenia dostosowań