U.S. Bank es una empresa diversificada de servicios bancarios y financieros que atiende a consumidores, empresas y clientes corporativos. Sus servicios abarcan la banca minorista y de sucursales, la banca comercial, los préstamos y la evaluación crediticia, la gestión patrimonial, la gestión de inversiones y activos, los seguros y otros productos financieros. Los clientes se relacionan con el banco a través de sucursales, plataformas digitales y centros de atención. Con equipos y operaciones en Estados Unidos, Canadá, Europa e India, U.S. Bank contrata profesionales para una amplia variedad de funciones bancarias, financieras, tecnológicas y empresariales.
Analista junior de cobros – Polonia (remoto) | U.S. Bank
Apoya la resolución de cuentas vencidas para Elavon, la división de soluciones de pago globales de U.S. Bank. Gestiona contactos con clientes, acuerdos de pago y mejoras en los procesos de cobro.
Descripción
- Revisar las cuentas de clientes vencidas y determinar las medidas adecuadas para resolver la deuda
- Gestionar llamadas y correos electrónicos entrantes y salientes de clientes para resolver pagos pendientes
- Explicar las causas de los saldos vencidos y ayudar a los clientes a evitar futuros impagos
- Ofrecer una experiencia de servicio centrada en las necesidades del cliente
- Completar actividades fuera de línea que contribuyan a un flujo de trabajo eficiente
- Identificar e implementar mejoras en los procesos y métodos de cobro
Requisitos
- Sólidas habilidades de comunicación oral y escrita en polaco e inglés
- Disponibilidad para trabajar de 9:00 a 17:00 o de 10:00 a 18:00
- Compromiso demostrado con la prestación de un servicio de atención al cliente de alta calidad
- Seguridad para gestionar llamadas de clientes difíciles
- Actitud positiva hacia los clientes, colegas, los cambios y los desafíos laborales
- Forma de trabajar precisa y autónoma
- Sólidas habilidades de organización y priorización
- Competencia en el uso de ordenadores y Microsoft Office
- Se valorará la experiencia previa en cobro de deudas o en un centro de llamadas
Beneficios
- Incentivos vinculados al rendimiento para los empleados que cumplan los requisitos
- Beneficios inclusivos diseñados para apoyar el bienestar financiero, la salud y el bienestar general
- Desarrollo continuo mediante formación, apoyo educativo y oportunidades de progresión profesional
- Programas de reconocimiento a empleados por sus logros y hitos
- Proceso de selección accesible e inclusivo, con ajustes disponibles durante la contratación