Bybit
Bybit
1 001 – 5 000 Employés
B2CCryptoFinance
Bybit est une plateforme d’échange de cryptomonnaies fondée en 2018, qui s’adresse aux particuliers grâce à des produits de trading au comptant et de produits dérivés. Sa plateforme réunit des marchés de cryptomonnaies, des paires de trading et des outils de découverte d’actifs numériques, plaçant l’entreprise à la croisée des cryptomonnaies, de la finance et des technologies grand public. Avec une équipe de 1 001 à 5 000 employés, Bybit offre un vaste environnement opérationnel aux professionnels souhaitant concevoir des produits et services pour le marché mondial des actifs numériques.

Analyste du service client Bybit – Chat en direct en tchèque (Télétravail)

Accompagnez les utilisateurs de Bybit par chat en direct et par e-mail en tchèque en tant qu’analyste du service client. Gérez les demandes, les réclamations, les risques de première ligne et les retours clients dans le cadre d’horaires de télétravail basés en Europe.

Description

  • Répondre aux questions des clients par chat en direct et par e-mail
  • Fournir un service client efficace et de haute qualité
  • Se tenir informé de la plateforme et des produits de l’entreprise ainsi que des conditions pertinentes du marché
  • Suivre les demandes et les réclamations des clients actuels et potentiels et y donner suite
  • Transformer les besoins des clients en retours exploitables et en solutions adaptées pour la direction
  • Contribuer au bon fonctionnement des opérations de première ligne et signaler rapidement les écarts ou les risques situationnels
  • Aider à améliorer les performances de l’équipe, l’efficacité opérationnelle et les processus internes

Exigences

  • La maîtrise de la lecture et de la saisie en tchèque est requise
  • Un diplôme de licence en finance, en économie, en mathématiques ou dans un domaine connexe est souhaité
  • Un diplôme en administration ou en gestion des entreprises, ainsi qu’une grande attention aux détails numériques
  • De préférence, 2 à 4 ans d’expérience dans le service client, notamment dans des opérations de première ligne par chat en direct et par e-mail
  • Une expérience dans un établissement financier ou un environnement fintech constitue un avantage
  • Solides aptitudes numériques et grande attention portée aux statistiques
  • Excellente communication écrite et orale en anglais et en tchèque
  • Intérêt pour l’acquisition de connaissances et la construction d’une carrière à long terme dans la fintech ou le trading de cryptomonnaies
  • Esprit collaboratif, engagement et autonomie, avec une approche positive des demandes d’assistance des clients
  • Disponibilité pour travailler cinq jours en horaires décalés, y compris les week-ends et les jours fériés, selon des plages de 8 h à 17 h, de 16 h à 1 h ou de minuit à 9 h

Avantages

  • Fonds d’études et de développement pour la progression professionnelle et l’apprentissage continu
  • Activités internes de cohésion d’équipe, ateliers et événements
  • Possibilité de collaborer à l’échelle mondiale avec des collègues du monde entier
  • Possibilités d’évolution de carrière au sein d’une entreprise mondiale en pleine expansion
  • Options de mobilité interne pour soutenir le développement de carrière à long terme

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