Bybit 고객 서비스 분석가—체코어 라이브 채팅(원격)
고객 서비스 분석가로서 체코어 라이브 채팅과 이메일을 통해 Bybit 사용자를 지원합니다. 유럽 기반 원격 교대 근무 환경에서 문의, 불만, 일선 리스크 및 고객 피드백을 처리합니다.
설명
- 라이브 채팅과 이메일을 통해 고객 질문에 응답
- 효율적이고 높은 품질의 고객 서비스 제공
- 회사 플랫폼, 제품 및 관련 시장 상황에 대한 최신 정보 파악
- 기존 고객과 잠재 고객의 문의 및 불만을 추적하고 후속 조치
- 고객의 요구를 실행 가능한 피드백과 경영진을 위한 적절한 해결책으로 전환
- 원활한 일선 운영을 지원하고 불일치 또는 상황별 리스크를 신속하게 에스컬레이션
- 팀 성과, 운영 효율성 및 내부 프로세스 개선 지원
지원 자격
- 체코어 읽기 및 입력 능력 필수
- 금융, 경제, 수학 또는 관련 분야의 학사 학위 소지자 우대
- 경영관리 또는 비즈니스 관리 관련 학위와 뛰어난 수치 감각 및 세부 사항에 대한 주의력
- 일선 라이브 채팅 및 이메일 운영을 포함한 2~4년의 고객 서비스 경험 우대
- 금융기관 또는 핀테크 환경에서의 경험 우대
- 뛰어난 수리 능력과 통계에 대한 세심한 주의력
- 영어와 체코어로 원활하게 서면 및 구두 의사소통이 가능한 분
- 지식을 쌓고 핀테크 또는 암호화폐 거래 분야에서 장기적인 경력을 개발하는 데 관심이 있는 분
- 협업 능력과 책임감, 자기 주도성을 갖추고 고객 지원 요청에 긍정적으로 대응하는 분
- 주말과 공휴일을 포함해 주 5일 교대 근무가 가능해야 하며, 근무 시간은 오전 8시~오후 5시, 오후 4시~오전 1시 또는 오전 12시~오전 9시
복리후생
- 전문성 개발과 지속적인 학습을 위한 학습 성장 기금
- 사내 팀 빌딩 활동, 워크숍 및 이벤트
- 전 세계 동료들과 글로벌하게 협업할 기회
- 빠르게 성장하는 글로벌 기업에서의 경력 발전 기회
- 장기적인 경력 개발을 지원하는 사내 직무 이동 기회