Bybit to giełda kryptowalut założona w 2018 roku, która obsługuje użytkowników detalicznych, oferując produkty do handlu spot i instrumentami pochodnymi. Platforma łączy rynki kryptowalut, pary handlowe oraz narzędzia do wyszukiwania aktywów cyfrowych, działając na styku kryptowalut, finansów i technologii konsumenckich. Bybit zatrudnia od 1001 do 5000 osób, zapewniając szerokie środowisko pracy dla specjalistów zainteresowanych tworzeniem produktów i usług dla globalnego rynku aktywów cyfrowych.
Analityk obsługi klienta Bybit — czat na żywo w języku czeskim (zdalnie)
Wspieraj użytkowników Bybit za pośrednictwem czatu na żywo i poczty elektronicznej w języku czeskim jako analityk obsługi klienta. Obsługuj zapytania i skargi, identyfikuj ryzyka na pierwszej linii oraz zbieraj opinie klientów w zdalnym systemie zmianowym z pracą w Europie.
Opis
- Odpowiadać na pytania klientów za pośrednictwem czatu na żywo i poczty elektronicznej
- Zapewniać sprawną obsługę klienta na wysokim poziomie
- Śledzić informacje o platformie i produktach firmy oraz istotnych warunkach rynkowych
- Monitorować zapytania i skargi obecnych oraz potencjalnych klientów i podejmować dalsze działania
- Przekładać potrzeby klientów na konkretne informacje zwrotne i odpowiednie rozwiązania dla kierownictwa
- Wspierać sprawne działanie pierwszej linii oraz niezwłocznie eskalować rozbieżności lub ryzyka sytuacyjne
- Pomagać zwiększać efektywność zespołu i operacyjną oraz usprawniać procesy wewnętrzne
Wymagania
- Wymagana jest znajomość języka czeskiego w zakresie czytania i pisania na klawiaturze
- Preferowane wykształcenie wyższe pierwszego stopnia w dziedzinie finansów, ekonomii, matematyki lub pokrewnej
- Dyplom z administracji biznesowej lub zarządzania oraz duża dbałość o szczegóły w pracy z liczbami
- Preferowane 2–4 lata doświadczenia w obsłudze klienta, w tym w pracy na pierwszej linii za pośrednictwem czatu na żywo i poczty elektronicznej
- Doświadczenie w instytucji finansowej lub środowisku fintech będzie dodatkowym atutem
- Dobre zdolności analityczne i duża dbałość o statystyki
- Biegła znajomość języka angielskiego i czeskiego w mowie i piśmie
- Zainteresowanie rozwijaniem wiedzy i długoterminową karierą w fintechu lub handlu kryptowalutami
- Umiejętność współpracy, zaangażowanie i samodzielność oraz pozytywne podejście do próśb klientów o wsparcie
- Gotowość do pracy zmianowej przez pięć dni w tygodniu, w tym w weekendy i święta, w godzinach 8:00–17:00, 16:00–1:00 lub 00:00–9:00
Benefity
- Fundusz rozwoju i nauki wspierający rozwój zawodowy oraz ciągłe uczenie się
- Wewnętrzne spotkania integracyjne, warsztaty i wydarzenia
- Możliwość współpracy z kolegami z całego świata
- Możliwości rozwoju kariery w szybko rozwijającej się globalnej firmie
- Możliwości mobilności wewnętrznej wspierające długoterminowy rozwój kariery