A Bybit é uma exchange de criptomoedas fundada em 2018 que atende usuários de varejo por meio de produtos de negociação à vista e de derivativos. Sua plataforma reúne mercados de criptomoedas, pares de negociação e ferramentas de descoberta de ativos digitais, posicionando a empresa na interseção entre criptomoedas, finanças e tecnologia para o consumidor. Com uma equipe de 1.001 a 5.000 funcionários, a Bybit oferece um amplo ambiente operacional para profissionais interessados em desenvolver produtos e serviços para o mercado global de ativos digitais.
Analista de Atendimento ao Cliente da Bybit – Chat ao Vivo em Tcheco (Remoto)
Preste suporte aos usuários da Bybit por chat ao vivo e e-mail em tcheco como analista de atendimento ao cliente. Gerencie dúvidas, reclamações, riscos de primeira linha e feedback dos clientes em um ambiente de trabalho remoto baseado na Europa.
Descrição
- Responder às perguntas dos clientes por chat ao vivo e e-mail
- Prestar um atendimento ao cliente eficiente e de alta qualidade
- Manter-se informado sobre a plataforma e os produtos da empresa, além das condições relevantes do mercado
- Acompanhar e dar seguimento às dúvidas e reclamações de clientes atuais e potenciais
- Transformar as necessidades dos clientes em feedback acionável e soluções adequadas para a gestão
- Apoiar o bom funcionamento das operações de primeira linha e escalar prontamente discrepâncias ou riscos situacionais
- Ajudar a melhorar o desempenho da equipe, a eficiência operacional e os processos internos
Requisitos
- É necessário ter proficiência em leitura e digitação em tcheco
- É desejável ter bacharelado em finanças, economia, matemática ou área relacionada
- Diploma em administração ou gestão de empresas, além de forte atenção a detalhes numéricos
- Preferencialmente, 2 a 4 anos de experiência em atendimento ao cliente, incluindo operações de primeira linha por chat ao vivo e e-mail
- Experiência em uma instituição financeira ou ambiente fintech é um diferencial
- Forte aptidão numérica e grande atenção às estatísticas
- Comunicação escrita e falada fluente em inglês e tcheco
- Interesse em desenvolver conhecimentos e construir uma carreira de longo prazo em fintech ou negociação de criptomoedas
- Perfil colaborativo, comprometido e automotivado, com uma abordagem positiva às solicitações de suporte dos clientes
- Disponibilidade para trabalhar em turnos de cinco dias, incluindo fins de semana e feriados, nos horários das 8h às 17h, das 16h à 1h ou da 0h às 9h
Benefícios
- Fundo de estudos e crescimento para desenvolvimento profissional e aprendizado contínuo
- Atividades internas de integração de equipe, workshops e eventos
- Oportunidade de colaborar globalmente com colegas de todo o mundo
- Oportunidades de crescimento profissional em uma empresa global em rápida expansão
- Opções de mobilidade interna para apoiar o desenvolvimento de carreira a longo prazo