Η Bybit είναι ένα ανταλλακτήριο κρυπτονομισμάτων που ιδρύθηκε το 2018 και εξυπηρετεί ιδιώτες χρήστες μέσω προϊόντων συναλλαγών στην αγορά spot και παραγώγων. Η πλατφόρμα της συγκεντρώνει αγορές κρυπτονομισμάτων, ζεύγη συναλλαγών και εργαλεία ανακάλυψης ψηφιακών περιουσιακών στοιχείων, τοποθετώντας την εταιρεία στη διασταύρωση των κρυπτονομισμάτων, των χρηματοοικονομικών υπηρεσιών και της καταναλωτικής τεχνολογίας. Με ομάδα 1.001–5.000 εργαζομένων, η Bybit προσφέρει ένα ευρύ εργασιακό περιβάλλον για επαγγελματίες που ενδιαφέρονται να δημιουργούν προϊόντα και υπηρεσίες για την παγκόσμια αγορά ψηφιακών περιουσιακών στοιχείων.
Αναλυτής Εξυπηρέτησης Πελατών Bybit – Ζωντανή Συνομιλία στα Τσεχικά (Εξ αποστάσεως)
Υποστήριξη χρηστών της Bybit μέσω ζωντανής συνομιλίας και email στα τσεχικά ως Αναλυτής Εξυπηρέτησης Πελατών. Διαχείριση ερωτημάτων, παραπόνων, κινδύνων πρώτης γραμμής και σχολίων πελατών σε περιβάλλον απομακρυσμένης εργασίας με βάρδιες στην Ευρώπη.
Περιγραφή
- Απάντηση σε ερωτήσεις πελατών μέσω ζωντανής συνομιλίας και email
- Παροχή αποτελεσματικής και υψηλής ποιότητας εξυπηρέτησης πελατών
- Ενημέρωση για την πλατφόρμα και τα προϊόντα της εταιρείας, καθώς και για τις σχετικές συνθήκες της αγοράς
- Παρακολούθηση και διαχείριση ερωτημάτων και παραπόνων από υφιστάμενους και υποψήφιους πελάτες
- Μετατροπή των αναγκών των πελατών σε αξιοποιήσιμα σχόλια και κατάλληλες λύσεις για τη διοίκηση
- Υποστήριξη ομαλών λειτουργιών πρώτης γραμμής και άμεση κλιμάκωση αποκλίσεων ή περιστασιακών κινδύνων
- Συμβολή στη βελτίωση της απόδοσης της ομάδας, της λειτουργικής αποδοτικότητας και των εσωτερικών διαδικασιών
Απαιτήσεις
- Απαιτείται επάρκεια στην ανάγνωση και την πληκτρολόγηση στα τσεχικά
- Προτιμάται πτυχίο στα χρηματοοικονομικά, τα οικονομικά, τα μαθηματικά ή συναφή κλάδο
- Δίπλωμα στη διοίκηση επιχειρήσεων ή στη διαχείριση επιχειρήσεων, μαζί με ισχυρή προσοχή στις αριθμητικές λεπτομέρειες
- Κατά προτίμηση 2–4 χρόνια εμπειρίας στην εξυπηρέτηση πελατών, συμπεριλαμβανομένων λειτουργιών ζωντανής συνομιλίας και email πρώτης γραμμής
- Η εμπειρία σε χρηματοπιστωτικό ίδρυμα ή περιβάλλον fintech αποτελεί πλεονέκτημα
- Ισχυρή αριθμητική αντίληψη και ιδιαίτερη προσοχή στα στατιστικά στοιχεία
- Άριστη γραπτή και προφορική επικοινωνία στα αγγλικά και τα τσεχικά
- Ενδιαφέρον για απόκτηση γνώσεων και μακροπρόθεσμη σταδιοδρομία στο fintech ή στις συναλλαγές κρυπτονομισμάτων
- Συνεργατικότητα, αφοσίωση και αυτοπαρακίνηση, με θετική προσέγγιση στα αιτήματα υποστήριξης πελατών
- Διαθεσιμότητα για εργασία σε βάρδιες πέντε ημερών, συμπεριλαμβανομένων Σαββατοκύριακων και αργιών, με ωράρια 8:00–17:00, 16:00–1:00 ή 00:00–9:00
Παροχές
- Study Growth Fund για επαγγελματική ανάπτυξη και συνεχή μάθηση
- Εσωτερικές δραστηριότητες ομαδικής ανάπτυξης, εργαστήρια και εκδηλώσεις
- Ευκαιρία παγκόσμιας συνεργασίας με συναδέλφους από όλο τον κόσμο
- Ευκαιρίες επαγγελματικής εξέλιξης σε μια ταχέως αναπτυσσόμενη παγκόσμια εταιρεία
- Επιλογές εσωτερικής κινητικότητας για τη στήριξη της μακροπρόθεσμης επαγγελματικής ανάπτυξης