Bybit è una piattaforma di scambio di criptovalute fondata nel 2018 che offre agli utenti retail prodotti per il trading spot e di derivati. La sua piattaforma riunisce mercati di criptovalute, coppie di trading e strumenti per la scoperta di asset digitali, collocando l’azienda all’intersezione tra criptovalute, finanza e tecnologia consumer. Con un team di 1.001–5.000 dipendenti, Bybit offre un ampio ambiente operativo ai professionisti interessati a sviluppare prodotti e servizi per il mercato globale degli asset digitali.
Analista del Servizio Clienti Bybit – Chat dal Vivo in Ceco (Da Remoto)
Fornisci assistenza agli utenti Bybit tramite chat dal vivo ed e-mail in lingua ceca come analista del servizio clienti. Gestisci richieste, reclami, rischi di prima linea e feedback dei clienti in un contesto di turni da remoto con sede in Europa.
Descrizione
- Rispondere alle domande dei clienti tramite chat dal vivo ed e-mail
- Fornire un servizio clienti efficiente e di alta qualità
- Mantenersi aggiornati sulla piattaforma e sui prodotti dell’azienda, nonché sulle condizioni di mercato rilevanti
- Monitorare e gestire le richieste e i reclami dei clienti attuali e potenziali
- Trasformare le esigenze dei clienti in feedback utilizzabili e soluzioni appropriate per la dirigenza
- Supportare il regolare svolgimento delle operazioni di prima linea e segnalare tempestivamente discrepanze o rischi situazionali
- Contribuire a migliorare le prestazioni del team, l’efficienza operativa e i processi interni
Requisiti
- È richiesta la capacità di leggere e digitare in ceco
- È preferibile una laurea in finanza, economia, matematica o in un campo correlato
- Diploma in amministrazione aziendale o gestione d’impresa, con grande attenzione ai dettagli numerici
- Preferibilmente, da 2 a 4 anni di esperienza nel servizio clienti, comprese le operazioni di prima linea tramite chat dal vivo ed e-mail
- L’esperienza presso un istituto finanziario o in un ambiente fintech costituisce un vantaggio
- Spiccate capacità numeriche e grande attenzione alle statistiche
- Eccellenti capacità di comunicazione scritta e orale in inglese e ceco
- Interesse a sviluppare le proprie conoscenze e costruire una carriera a lungo termine nel fintech o nel trading di criptovalute
- Persona collaborativa, motivata e autonoma, con un approccio positivo alle richieste di assistenza dei clienti
- Disponibilità a lavorare su turni di cinque giorni, inclusi fine settimana e festività, nelle fasce orarie 8:00–17:00, 16:00–1:00 o 00:00–9:00
Benefit
- Fondo per lo studio e la crescita professionale dedicato allo sviluppo e all’apprendimento continuo
- Attività interne di team building, workshop ed eventi
- Opportunità di collaborare a livello globale con colleghi di tutto il mondo
- Opportunità di crescita professionale all’interno di un’azienda globale in rapida espansione
- Opzioni di mobilità interna a supporto dello sviluppo professionale a lungo termine