Bybit 客户服务分析师——捷克语在线聊天（远程）
作为客户服务分析师，通过捷克语在线聊天和电子邮件支持 Bybit 用户。 在欧洲远程轮班环境中处理咨询、投诉、前线风险和客户反馈。
描述
- 通过在线聊天和电子邮件回复客户问题
- 提供高效且高质量的客户服务
- 及时了解公司平台、产品及相关市场状况
- 跟进现有客户和潜在客户的咨询与投诉
- 将客户需求转化为可执行的反馈，并为管理层提供适当解决方案
- 支持前线运营顺畅开展，并及时升级异常情况或情境风险
- 协助提升团队绩效、运营效率和内部流程
任职要求
- 必须具备捷克语阅读和打字能力
- 优先考虑拥有金融、经济、数学或相关领域学士学位的候选人
- 持有工商管理或企业管理文凭，并具备较强的数字敏感度和细节关注能力
- 最好拥有 2 至 4 年客户服务经验，包括前线在线聊天和电子邮件运营经验
- 具备金融机构或金融科技环境工作经验者优先
- 具备较强的数字能力，并密切关注统计数据
- 能够流利地使用英语和捷克语进行书面及口头沟通
- 有兴趣积累知识，并在金融科技或加密货币交易领域建立长期职业生涯
- 善于协作、认真负责且积极主动，以正面态度处理客户支持请求
- 能够接受每周五天轮班工作，包括周末和公共假日，班次为上午 8 点至下午 5 点、下午 4 点至凌晨 1 点或凌晨 12 点至上午 9 点
福利待遇
- 学习成长基金，用于职业发展和持续学习
- 内部团队建设活动、研讨会和活动
- 有机会与世界各地的同事开展全球协作
- 在快速扩张的全球公司中获得职业发展机会
- 支持长期职业发展的内部岗位流动机会