Bybit je borza kriptovalut, ustanovljena leta 2018, ki maloprodajnim uporabnikom ponuja produkte za promptno trgovanje in trgovanje z izvedenimi finančnimi instrumenti. Njena platforma združuje kripto trge, trgovalne pare in orodja za odkrivanje digitalnih sredstev, zato podjetje deluje na stičišču kriptovalut, financ in potrošniške tehnologije. Z ekipo od 1.001 do 5.000 zaposlenih Bybit ponuja široko delovno okolje za strokovnjake, ki jih zanima razvoj izdelkov in storitev za globalni trg digitalnih sredstev.
Analitik podpore strank Bybit – klepet v živo v češčini (delo na daljavo)
Podpora uporabnikom platforme Bybit prek klepeta v živo in e-pošte v češčini na delovnem mestu analitika podpore strankam. Obravnavanje vprašanj, pritožb, tveganj na prvi liniji in povratnih informacij strank v okviru dela na daljavo iz Evrope.
Opis
- Odgovarjati na vprašanja strank prek klepeta v živo in e-pošte
- Zagotavljati učinkovito in kakovostno podporo strankam
- Spremljati platformo podjetja, izdelke in pomembne tržne razmere
- Spremljati vprašanja in pritožbe sedanjih ter potencialnih strank ter skrbeti za njihovo nadaljnjo obravnavo
- Potrebe strank pretvarjati v uporabne povratne informacije in ustrezne rešitve za vodstvo
- Podpirati nemoteno delovanje prve linije ter nemudoma stopnjevati odstopanja ali situacijska tveganja
- Pomagati izboljševati uspešnost ekipe, operativno učinkovitost in notranje procese
Zahteve
- Zahtevano je znanje branja in tipkanja v češčini
- Prednost ima diploma prve stopnje iz financ, ekonomije, matematike ali sorodnega področja
- Diploma iz poslovne administracije ali poslovnega upravljanja ter izrazit občutek za podrobnosti pri delu s številkami
- Prednost imajo 2–4 leta izkušenj na področju podpore strankam, vključno z delom s klepetom v živo in e-pošto na prvi liniji
- Izkušnje v finančni instituciji ali fintech okolju so prednost
- Dobro razvite sposobnosti za delo s številkami in velika pozornost do statistike
- Tekoče pisno in ustno sporazumevanje v angleščini in češčini
- Zanimanje za pridobivanje znanja in dolgoročno kariero na področju fintecha ali trgovanja s kriptovalutami
- Sodelovalnost, predanost in samoiniciativnost ter pozitiven odnos do zahtev strank po podpori
- Razpoložljivost za petdnevno izmensko delo, vključno z vikendi in prazniki, po urniku 8:00–17:00, 16:00–1:00 ali 0:00–9:00
Ugodnosti
- Sklad za učenje in razvoj za strokovno izpopolnjevanje in nenehno učenje
- Notranje dejavnosti za krepitev ekipe, delavnice in dogodki
- Priložnost za globalno sodelovanje s sodelavci po vsem svetu
- Priložnosti za karierni napredek v hitro rastočem globalnem podjetju
- Možnosti interne mobilnosti za podporo dolgoročnemu kariernemu razvoju