Bybit クライアントサービスアナリスト——チェコ語ライブチャット（リモート）
クライアントサービスアナリストとして、チェコ語のライブチャットとメールで Bybit ユーザーをサポートします。 欧州を拠点とするリモートシフト環境で、問い合わせ、苦情、フロントラインのリスク、顧客フィードバックに対応します。
仕事内容
- ライブチャットとメールで顧客からの質問に対応する
- 効率的で質の高いカスタマーサービスを提供する
- 会社のプラットフォーム、製品、関連する市場状況について常に把握する
- 既存顧客および見込み顧客からの問い合わせや苦情を追跡し、フォローアップする
- 顧客のニーズを実行可能なフィードバックと、経営陣にとって適切な解決策に変換する
- フロントライン業務の円滑な運営を支援し、不一致や状況リスクを速やかにエスカレーションする
- チームのパフォーマンス、業務効率、社内プロセスの改善に貢献する
応募要件
- チェコ語の読み書き能力が必須
- 金融、経済、数学、または関連分野の学士号が望ましい
- 経営管理またはビジネスマネジメントのディプロマを有し、数値への理解力と細部への注意力に優れていること
- フロントラインのライブチャットおよびメール業務を含む、2～4年のカスタマーサービス経験が望ましい
- 金融機関またはフィンテック環境での経験があれば尚可
- 高い数的能力と、統計への細やかな注意力
- 英語とチェコ語による文書および口頭での流暢なコミュニケーション能力
- 知識を深め、フィンテックまたは暗号資産取引分野で長期的なキャリアを築くことへの関心
- 協調性、責任感、自発性があり、顧客サポートの依頼に前向きに対応できること
- 週末および祝日を含む週5日のシフト勤務が可能であること。勤務時間は午前8時～午後5時、午後4時～午前1時、または午前0時～午前9時
福利厚生
- 専門能力の開発と継続的な学習を支援する学習成長基金
- 社内チームビルディング活動、ワークショップ、イベント
- 世界各地の同僚とグローバルに協働する機会
- 急速に拡大するグローバル企業でのキャリアアップの機会
- 長期的なキャリア開発を支援する社内異動制度