Bybit е борса за криптовалути, основана през 2018 г., която обслужва индивидуални потребители чрез продукти за спот и деривативна търговия. Платформата ѝ обединява криптопазари, търговски двойки и инструменти за откриване на дигитални активи, позиционирайки компанията на пресечната точка между криптовалутите, финансите и потребителските технологии. С екип от 1 001 до 5 000 служители Bybit предлага разнообразна работна среда за професионалисти, които се интересуват от създаването на продукти и услуги за глобалния пазар на дигитални активи.
Анализатор обслужване на клиенти в Bybit – чат на живо на чешки език (дистанционна работа)
Подпомагане на потребителите на Bybit чрез чат на живо и имейл на чешки език като анализатор обслужване на клиенти. Обработване на запитвания, оплаквания, рискове на първа линия и обратна връзка от клиенти в условия на дистанционна работа от Европа.
Описание
- Отговаряне на въпроси на клиенти чрез чат на живо и имейл
- Предоставяне на ефективно и висококачествено обслужване на клиенти
- Поддържане на актуални познания за платформата на компанията, продуктите и релевантните пазарни условия
- Проследяване и последваща обработка на запитвания и оплаквания от настоящи и потенциални клиенти
- Превръщане на потребностите на клиентите в приложима обратна връзка и подходящи решения за ръководството
- Подпомагане на безпроблемните операции на първа линия и своевременно ескалиране на несъответствия или ситуационни рискове
- Съдействие за подобряване на представянето на екипа, оперативната ефективност и вътрешните процеси
Изисквания
- Изисква се умение за четене и писане на чешки език
- Предпочита се бакалавърска степен по финанси, икономика, математика или свързана област
- Диплома по бизнес администрация или управление на бизнеса, както и силно внимание към детайлите при работа с числа
- Предимство са 2–4 години опит в обслужването на клиенти, включително операции с чат на живо и имейл на първа линия
- Опитът във финансова институция или финтех среда е предимство
- Силни математически способности и прецизно внимание към статистиката
- Свободно писмено и устно владеене на английски и чешки език
- Интерес към изграждане на знания и дългосрочна кариера във финтех сектора или търговията с криптовалути
- Умение за работа в екип, ангажираност и самомотивация с позитивен подход към заявките за поддръжка от клиенти
- Готовност за работа на петдневни смени, включително през почивни и официални празнични дни, по график 8:00–17:00, 16:00–1:00 или 0:00–9:00
Придобивки
- Фонд за обучение и развитие за професионално развитие и непрекъснато учене
- Вътрешни тиймбилдинг активности, семинари и събития
- Възможност за глобално сътрудничество с колеги от цял свят
- Възможности за кариерно развитие в бързо разрастваща се глобална компания
- Възможности за вътрешна мобилност в подкрепа на дългосрочното кариерно развитие