Bybit es una plataforma de intercambio de criptomonedas fundada en 2018 que presta servicio a usuarios minoristas mediante productos de negociación al contado y de derivados. Su plataforma reúne mercados de criptomonedas, pares de negociación y herramientas para descubrir activos digitales, situando a la empresa en la intersección entre las criptomonedas, las finanzas y la tecnología de consumo. Con un equipo de entre 1.001 y 5.000 empleados, Bybit ofrece un amplio entorno operativo para profesionales interesados en desarrollar productos y servicios para el mercado mundial de activos digitales.
Analista de Atención al Cliente de Bybit – Chat en Vivo en Checo (Remoto)
Brinda asistencia a los usuarios de Bybit mediante chat en vivo y correo electrónico en checo como analista de atención al cliente. Gestiona consultas, reclamaciones, riesgos de primera línea y comentarios de clientes en turnos remotos desde Europa.
Descripción
- Responde a las preguntas de los clientes mediante chat en vivo y correo electrónico
- Ofrece un servicio de atención al cliente eficiente y de alta calidad
- Mantente al día sobre la plataforma, los productos de la empresa y las condiciones relevantes del mercado
- Registra y realiza el seguimiento de las consultas y reclamaciones de clientes actuales y potenciales
- Convierte las necesidades de los clientes en comentarios prácticos y soluciones adecuadas para la dirección
- Apoya el buen funcionamiento de las operaciones de primera línea y comunica rápidamente las discrepancias o los riesgos situacionales
- Ayuda a mejorar el rendimiento del equipo, la eficiencia operativa y los procesos internos
Requisitos
- Se requiere competencia de lectura y escritura en checo
- Se prefiere una licenciatura en finanzas, economía, matemáticas o un campo relacionado
- Diploma en administración o gestión empresarial, junto con gran atención numérica al detalle
- Preferiblemente, entre 2 y 4 años de experiencia en atención al cliente, incluidas operaciones de chat en vivo y correo electrónico de primera línea
- Se valorará la experiencia en una institución financiera o un entorno fintech
- Buena aptitud numérica y gran atención a las estadísticas
- Comunicación escrita y oral fluida en inglés y checo
- Interés por ampliar los conocimientos y desarrollar una carrera a largo plazo en fintech o en el trading de criptomonedas
- Persona colaborativa, comprometida y automotivada, con un enfoque positivo hacia las solicitudes de asistencia de los clientes
- Disponibilidad para trabajar en turnos de cinco días, incluidos fines de semana y festivos, en horarios de 8:00 a 17:00, de 16:00 a 1:00 o de 00:00 a 9:00
Beneficios
- Fondo de crecimiento para estudios destinado al desarrollo profesional y al aprendizaje continuo
- Actividades internas de formación de equipos, talleres y eventos
- Oportunidad de colaborar a escala global con compañeros de todo el mundo
- Oportunidades de progresión profesional dentro de una empresa global en rápida expansión
- Opciones de movilidad interna para apoyar el desarrollo profesional a largo plazo