U-Haul
U-Haul
U-Haul propose des services de déménagement et de stockage aux États-Unis et au Canada. Son offre comprend la location de camions et de remorques, le self-stockage, les conteneurs portables U-Box, les fournitures de déménagement, les attelages pour remorques et le rechargement de propane. Les clients peuvent utiliser l’application U-Haul pour réserver, récupérer et restituer leurs locations à toute heure, qu’il s’agisse de déménagements locaux ou de trajets d’un bout à l’autre du pays. L’entreprise opère dans le secteur de la logistique et exerce également des activités liées à la construction ainsi qu’aux services de restauration et de boissons.

Agent bilingue d’assistance routière en français, télétravail au Canada

Fournir une assistance routière bilingue aux clients d’U-Haul par téléphone, en appels entrants et sortants. Résoudre à distance les problèmes d’assistance routière tout en respectant les normes de sécurité, de professionnalisme et de qualité du service.

Description

  • Répondre aux appels entrants des clients concernant l’assistance routière
  • Passer des appels sortants aux clients, aux prestataires d’assistance routière et à toute autre personne concernée
  • Mettre son soutien et son expertise au service des clients pour les aider à poursuivre leur déménagement
  • Faire de la sécurité des clients la priorité absolue
  • Appliquer systématiquement les processus et procédures établis
  • Gérer chaque dossier avec une urgence maîtrisée, professionnalisme et attention
  • Atteindre les indicateurs de qualité et les objectifs de performance définis
  • Suivre une formation autonome par l’intermédiaire de l’U-Haul University et de modules complémentaires d’eLearning
  • Commencer à assister les clients dès la première semaine d’emploi
  • Gérer les interactions avec les clients sous la supervision d’un formateur pendant la formation initiale
  • Participer à une formation pratique, programmée et soutenue
  • Assumer certaines tâches en contact avec les clients dès le premier jour
  • Disposer d’un espace de travail privé et calme à domicile pour le télétravail

Exigences

  • Maîtrise de l’anglais et du français
  • Réussite des évaluations des compétences techniques et des critères de jeu
  • Capacité à communiquer avec sympathie, empathie et compassion
  • Solides capacités de réflexion critique et d’adaptation
  • Compétences intermédiaires en dactylographie et en informatique
  • Excellentes capacités d’écoute active et attentive
  • Capacité à taper tout en parlant ; une vitesse d’au moins 40 mots par minute est souhaitée
  • Capacité à rédiger des phrases par écrit
  • Capacité à utiliser plusieurs programmes informatiques simultanément
  • Excellentes aptitudes en communication orale et en écoute
  • Voix claire
  • Connaissances générales de la géographie des États-Unis et du Canada
  • Connaissances générales pour localiser des lieux à l’aide de programmes ou d’applications cartographiques
  • Volonté d’utiliser les commentaires reçus pour améliorer ses performances
  • Disponibilité pour travailler le samedi et le dimanche
  • Disponibilité pour travailler les jours fériés requis
  • Espace de travail privé et calme à domicile
  • Ordinateur personnel répondant aux spécifications techniques
  • Système d’exploitation Windows 11
  • Au moins 16 Go de RAM
  • Score de référence du processeur de 6 000 ou plus
  • Disque SSD disposant d’au moins 5 Go d’espace libre
  • Bluetooth activé
  • Webcam et casque USB filaire
  • Service Internet offrant au moins 50 Mo/s en téléchargement et 5 Mo/s en envoi, avec un ping inférieur à 100 ms
  • Autorisation légale de travailler au Canada sans parrainage de l’employeur

Avantages

  • Avantages sociaux à temps plein conçus pour favoriser le bien-être physique, financier et émotionnel
  • Soutien à la planification de carrière
  • Formation continue et développement professionnel
  • Formation et enseignement par l’intermédiaire de l’U-Haul University
  • Possibilités supplémentaires d’eLearning
  • Formation continue coordonnée par le responsable en fonction des besoins en compétences

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