프랑스어 이중언어 도로 지원 상담원(캐나다 원격)
수신 및 발신 전화를 통해 U-Haul 고객에게 프랑스어와 영어로 도로 지원 서비스를 제공합니다. 안전, 전문성 및 서비스 품질 기준을 유지하면서 도로 관련 문제를 원격으로 해결합니다.
설명
- 고객의 도로 지원 관련 수신 전화에 응대
- 고객, 도로 지원 업체 및 기타 관련 담당자에게 발신 전화
- 지원과 전문 지식을 활용해 고객이 이사를 계속할 수 있도록 도움
- 고객 안전을 최우선으로 함
- 정해진 절차와 프로세스를 일관되게 사용
- 침착함, 긴급성, 전문성 및 배려를 바탕으로 각 사례를 처리
- 정해진 품질 지표와 성과 목표 달성
- U-Haul University 및 추가 e러닝을 통한 독립 학습 완료
- 입사 첫 주부터 고객 지원 시작
- 초기 교육 중 강사의 안내에 따라 고객 응대
- 예정된 빠른 속도의 실무 교육에 참여
- 입사 첫날부터 일부 고객 대면 업무 담당
- 원격 근무를 위해 사적이고 조용한 재택근무 공간 유지
지원 자격
- 영어와 프랑스어를 모두 유창하게 구사
- 기술 능력 평가 및 게임 기준 평가 완료
- 동정심, 공감 및 연민을 표현할 수 있는 능력
- 강한 비판적 사고력과 적응력
- 중급 수준의 키보드 입력 및 컴퓨터 활용 능력
- 적극적이고 주의 깊은 경청 능력
- 말하면서 타이핑할 수 있는 능력. 분당 40단어 이상 우대
- 문장 형태로 글을 작성할 수 있는 능력
- 여러 컴퓨터 프로그램을 동시에 사용할 수 있는 능력
- 뛰어난 구두 의사소통 및 경청 능력
- 명확한 말하기 능력
- 미국과 캐나다의 지리에 대한 일반 지식
- 지도 프로그램이나 애플리케이션으로 장소를 찾는 방법에 대한 일반 지식
- 피드백을 활용해 성과를 개선하려는 의지
- 토요일과 일요일 모두 근무 가능
- 지정된 공휴일 근무 가능
- 집에 사적이고 조용한 업무 공간 보유
- 기술 사양을 충족하는 개인용 가정용 컴퓨터 보유
- Windows 11 운영체제
- 최소 16GB RAM
- CPU 벤치마크 점수 6,000 이상
- 사용 가능한 공간이 최소 5GB인 솔리드 스테이트 드라이브
- Bluetooth 지원
- 웹캠 및 유선 USB 헤드셋
- 다운로드 속도 최소 50MB, 업로드 속도 최소 5MB, ping 100ms 미만의 인터넷 서비스
- 고용주 후원 없이 캐나다에서 근무할 수 있는 법적 자격
복리후생
- 신체적, 재정적, 정서적 웰빙을 지원하도록 설계된 정규직 복리후생
- 경력 계획 지원
- 지속적인 교육 및 전문성 개발
- U-Haul University를 통한 교육 및 훈련
- 추가 e러닝 기회
- 기술 요구 사항에 따라 관리자가 조정하는 계속 교육