法语双语道路救援客服（加拿大远程）
通过接听和拨打电话，为 U-Haul 客户提供法语和英语双语道路救援服务。 远程解决道路救援问题，同时遵守安全、专业和服务质量标准。
描述
- 接听客户拨打的道路救援电话
- 向客户、道路救援服务商及其他相关人员拨打外呼电话
- 运用支持和专业知识，帮助客户继续完成搬家
- 始终将客户安全置于首位
- 始终遵循既定流程和程序
- 以沉着、紧迫感、专业精神和关怀处理每个案件
- 达到规定的质量指标和绩效目标
- 通过 U-Haul University 和补充电子学习课程完成自主学习
- 入职第一周开始协助客户
- 在初始培训期间，在讲师指导下处理客户互动
- 参加安排好的快节奏实践培训
- 从入职第一天起承担部分面向客户的职责
- 为远程工作保持私密、安静的居家工作空间
任职要求
- 流利使用英语和法语
- 完成技术技能评估和游戏标准评估
- 能够表达同情、共情和关怀
- 具备较强的批判性思维和适应能力
- 具备中等水平的键盘输入和计算机操作能力
- 具备积极且专注的倾听能力
- 能够在交谈时打字；每分钟 40 个单词或更快者优先
- 能够以书面形式组织句子
- 能够同时操作多个计算机程序
- 具备出色的口头沟通和倾听能力
- 声音清晰
- 了解美国和加拿大的基本地理知识
- 了解如何使用地图程序或应用查找地点
- 愿意利用反馈改进绩效
- 能够在周六和周日工作
- 能够在规定节假日工作
- 在家拥有私密、安静的工作空间
- 拥有符合技术规格的个人家用电脑
- Windows 11 操作系统
- 至少 16GB 内存
- CPU 基准测试分数为 6,000 或更高
- 固态硬盘至少有 5GB 可用空间
- 支持蓝牙
- 摄像头和有线 USB 耳机
- 互联网服务下载速度至少 50MB、上传速度至少 5MB，且 ping 低于 100 毫秒
- 获得在加拿大工作的合法授权，且无需雇主担保
福利待遇
- 旨在支持身心健康、财务状况和情绪福祉的全职福利
- 职业规划支持
- 持续教育和职业发展
- 通过 U-Haul University 提供培训和教育
- 额外的电子学习机会
- 根据技能需求由经理协调继续教育