U-Haul bietet Umzugs- und Lagerdienstleistungen in den Vereinigten Staaten und Kanada an. Zum Angebot gehören die Vermietung von Lastwagen und Anhängern, Selfstorage, mobile U-Box-Container, Umzugsmaterial, Anhängerkupplungen und Propangas-Nachfüllungen. Über die U-Haul-App können Kunden rund um die Uhr Mietfahrzeuge reservieren, abholen und zurückgeben – für Umzüge in der näheren Umgebung ebenso wie für Fernumzüge quer durch das Land. Das Unternehmen ist in der Logistik tätig und unterhält zusätzliche Geschäftsaktivitäten in den Bereichen Bau sowie Lebensmittel und Getränke.
Zweisprachiger Pannenhilfe-Agent für Französisch im Homeoffice in Kanada
Leisten Sie französischsprachigen U-Haul-Kunden über eingehende und ausgehende Anrufe zweisprachige Pannenhilfe. Lösen Sie Pannenanliegen aus der Ferne und halten Sie dabei Sicherheits-, Professionalitäts- und Qualitätsstandards ein.
Beschreibung
- Beantworten Sie eingehende Anrufe von Kunden zur Pannenhilfe
- Führen Sie ausgehende Anrufe mit Kunden, Pannenhilfeanbietern und anderem relevantem Personal
- Nutzen Sie Ihre Unterstützung und Fachkenntnisse, damit Kunden ihren Umzug fortsetzen können
- Machen Sie die Sicherheit der Kunden zur obersten Priorität
- Wenden Sie etablierte Prozesse und Verfahren konsequent an
- Bearbeiten Sie jeden Fall mit ruhiger Dringlichkeit, Professionalität und Sorgfalt
- Erreichen Sie festgelegte Qualitätskennzahlen und Leistungsziele
- Absolvieren Sie selbstständige Lernangebote über die U-Haul University und ergänzendes E-Learning
- Beginnen Sie innerhalb der ersten Beschäftigungswoche mit der Unterstützung von Kunden
- Bearbeiten Sie während der ersten Schulung Kundenkontakte unter Anleitung eines Trainers
- Nehmen Sie an geplanten, schnellen und praxisorientierten Schulungen teil
- Übernehmen Sie ab dem ersten Tag ausgewählte kundennahe Aufgaben
- Halten Sie für die Remote-Arbeit einen privaten, ruhigen Arbeitsplatz zu Hause bereit
Anforderungen
- Fließende Beherrschung von Englisch und Französisch
- Abschluss der Assessments zu technischen Fähigkeiten und Spielkriterien
- Fähigkeit, Verständnis, Einfühlungsvermögen und Mitgefühl zu zeigen
- Ausgeprägte Fähigkeiten zum kritischen Denken und zur Anpassung
- Mittlere Tippgeschwindigkeit und Computerkenntnisse
- Aktives und aufmerksames Zuhören
- Fähigkeit, während des Sprechens zu tippen; 40 Wörter pro Minute oder mehr sind wünschenswert
- Fähigkeit, Sätze schriftlich zu formulieren
- Fähigkeit, mehrere Computerprogramme gleichzeitig zu bedienen
- Sehr gute mündliche Kommunikations- und Zuhörfähigkeiten
- Klare Sprechstimme
- Grundkenntnisse der Geografie in den Vereinigten Staaten und Kanada
- Grundkenntnisse darin, Orte mit Kartenprogrammen oder -anwendungen zu finden
- Bereitschaft, Feedback zur Verbesserung der Leistung anzunehmen
- Verfügbarkeit zur Arbeit sowohl samstags als auch sonntags
- Verfügbarkeit zur Arbeit an vorgeschriebenen Feiertagen
- Privater, ruhiger Arbeitsplatz zu Hause
- Eigener Heimcomputer, der die technischen Spezifikationen erfüllt
- Betriebssystem Windows 11
- Mindestens 16 GB RAM
- CPU-Benchmark-Wert von 6.000 oder höher
- Solid-State-Laufwerk mit mindestens 5 GB verfügbarem Speicherplatz
- Bluetooth aktiviert
- Webcam und kabelgebundenes USB-Headset
- Internetverbindung mit mindestens 50 MB Download- und 5 MB Upload-Geschwindigkeit sowie einem Ping von unter 100 ms
- Gesetzliche Arbeitserlaubnis in Kanada ohne Unterstützung durch den Arbeitgeber
Zusatzleistungen
- Vollzeit-Leistungen zur Unterstützung des körperlichen, finanziellen und emotionalen Wohlbefindens
- Unterstützung bei der Karriereplanung
- Fortlaufende Weiterbildung und berufliche Entwicklung
- Schulungen und Weiterbildung über die U-Haul University
- Zusätzliche E-Learning-Möglichkeiten
- Von Managern koordinierte Weiterbildung auf Grundlage des jeweiligen Kompetenzbedarfs