U-Haul ofrece servicios de mudanza y almacenamiento en Estados Unidos y Canadá. Sus servicios incluyen el alquiler de camiones y remolques, el autoalmacenamiento, los contenedores portátiles U-Box, suministros para mudanzas, enganches para remolques y recargas de propano. Los clientes pueden utilizar la aplicación de U-Haul para reservar, recoger y devolver alquileres durante todo el día, tanto para mudanzas locales como para traslados de un extremo al otro del país. La empresa opera en el sector de la logística y también desarrolla actividades relacionadas con la construcción y los servicios de alimentos y bebidas.
Agente bilingüe de asistencia en carretera en francés, remoto en Canadá
Brinda asistencia bilingüe en carretera a clientes de U-Haul mediante llamadas entrantes y salientes. Resuelve problemas de asistencia en carretera de forma remota, manteniendo los estándares de seguridad, profesionalismo y calidad del servicio.
Descripción
- Responder llamadas entrantes de asistencia en carretera de los clientes
- Realizar llamadas salientes a clientes, proveedores de asistencia en carretera y otro personal pertinente
- Aplicar apoyo y conocimientos para ayudar a los clientes a continuar su mudanza
- Dar prioridad absoluta a la seguridad del cliente
- Utilizar de forma constante los procesos y procedimientos establecidos
- Gestionar cada caso con urgencia serena, profesionalismo y atención
- Alcanzar las métricas de calidad y los objetivos de rendimiento definidos
- Completar formación independiente a través de U-Haul University y cursos complementarios de eLearning
- Comenzar a ayudar a los clientes durante la primera semana de empleo
- Gestionar las interacciones con clientes bajo la orientación de un instructor durante la formación inicial
- Participar en instrucción práctica programada y de ritmo acelerado
- Asumir determinadas funciones de atención al cliente desde el primer día
- Mantener un espacio de trabajo privado y tranquilo en casa para trabajar de forma remota
Requisitos
- Dominio del inglés y el francés
- Completar las evaluaciones de habilidades tecnológicas y criterios de juego
- Capacidad para comunicar simpatía, empatía y compasión
- Sólidas habilidades de pensamiento crítico y adaptación
- Conocimientos intermedios de mecanografía y uso de computadoras
- Escucha activa y atenta
- Capacidad para escribir mientras habla; se prefiere una velocidad de 40 palabras por minuto o más
- Capacidad para redactar oraciones por escrito
- Capacidad para utilizar varios programas informáticos simultáneamente
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escucha
- Voz clara al hablar
- Conocimientos generales de geografía de Estados Unidos y Canadá
- Conocimientos generales para localizar lugares mediante programas o aplicaciones de mapas
- Disposición para utilizar los comentarios recibidos para mejorar el rendimiento
- Disponibilidad para trabajar sábados y domingos
- Disponibilidad para trabajar los días festivos requeridos
- Espacio de trabajo privado y tranquilo en casa
- Computadora personal que cumpla las especificaciones técnicas
- Sistema operativo Windows 11
- Al menos 16 GB de RAM
- Puntuación de referencia del CPU de 6000 o superior
- Unidad de estado sólido con al menos 5 GB de espacio disponible
- Bluetooth habilitado
- Cámara web y auriculares USB con cable
- Servicio de Internet con velocidades de al menos 50 MB de descarga y 5 MB de carga, y un ping inferior a 100 ms
- Autorización legal para trabajar en Canadá sin patrocinio del empleador
Beneficios
- Beneficios para empleados a tiempo completo diseñados para apoyar el bienestar físico, financiero y emocional
- Apoyo para la planificación profesional
- Educación continua y desarrollo profesional
- Formación y educación a través de U-Haul University
- Oportunidades adicionales de eLearning
- Educación continua coordinada por el gerente según las necesidades de habilidades