法語雙語道路救援客服（加拿大遠端）
透過接聽和撥打電話，為 U-Haul 客戶提供法語和英語雙語道路救援服務。 遠端解決道路救援問題，同時遵守安全、專業和服務品質標準。
說明
- 接聽客戶撥打的道路救援電話
- 向客戶、道路救援服務商及其他相關人員撥打外撥電話
- 運用支援和專業知識，協助客戶繼續完成搬家
- 始終將客戶安全置於首位
- 始終遵循既定流程和程序
- 以沉著、緊迫感、專業精神和關懷處理每個案件
- 達到規定的品質指標和績效目標
- 透過 U-Haul University 和補充電子學習課程完成自主學習
- 入職第一週開始協助客戶
- 在初始培訓期間，在講師指導下處理客戶互動
- 參加安排好的快節奏實務培訓
- 從入職第一天起承擔部分面向客戶的職責
- 為遠端工作維持私密、安靜的居家工作空間
職位要求
- 流利使用英語和法語
- 完成技術技能評估和遊戲標準評估
- 能夠表達同情、同理心和關懷
- 具備強大的批判性思考和適應能力
- 具備中等程度的鍵盤輸入和電腦操作能力
- 具備積極且專注的傾聽能力
- 能夠在交談時打字；每分鐘 40 個單字或更快者優先
- 能夠以書面形式組織句子
- 能夠同時操作多個電腦程式
- 具備出色的口頭溝通和傾聽能力
- 聲音清晰
- 具備美國和加拿大的基本地理知識
- 具備使用地圖程式或應用程式尋找地點的基本知識
- 願意運用回饋改善績效
- 能夠在週六和週日工作
- 能夠在規定假日工作
- 在家擁有私密、安靜的工作空間
- 擁有符合技術規格的個人家用電腦
- Windows 11 作業系統
- 至少 16GB 記憶體
- CPU 基準測試分數為 6,000 或更高
- 固態硬碟至少有 5GB 可用空間
- 支援藍牙
- 攝影機和有線 USB 耳機
- 網際網路服務下載速度至少 50MB、上傳速度至少 5MB，且 ping 低於 100 毫秒
- 獲得在加拿大工作的合法授權，且無需雇主擔保
福利待遇
- 旨在支援身心健康、財務狀況和情緒福祉的全職福利
- 職涯規劃支援
- 持續教育和專業發展
- 透過 U-Haul University 提供培訓和教育
- 額外的電子學習機會
- 根據技能需求由經理協調繼續教育