フランス語バイリンガル道路救援エージェント(カナダ・リモート)
電話の受発信を通じて、U-Haul のお客様に英語とフランス語による道路救援サービスを提供します。 安全、プロ意識、サービス品質の基準を維持しながら、道路上の問題をリモートで解決します。
仕事内容
- お客様からの道路救援に関する着信に対応する
- お客様、道路救援業者、その他の関係者に発信する
- サポートと専門知識を活用し、お客様が引っ越しを続けられるよう支援する
- お客様の安全を最優先にする
- 定められたプロセスと手順を一貫して使用する
- 冷静さ、緊急性、プロ意識、思いやりをもって各案件に対応する
- 定められた品質指標と業績目標を達成する
- U-Haul University と補足の eラーニングを通じて自主学習を完了する
- 入社初週からお客様のサポートを開始する
- 初期研修中は講師の指導を受けながらお客様対応を行う
- 予定された、テンポの速い実践的な研修に参加する
- 初日から一部のお客様対応業務を担当する
- リモート勤務のため、個室で静かな自宅作業環境を維持する
応募要件
- 英語とフランス語の両方を流暢に話せること
- テクノロジースキル評価とゲーム基準評価を完了していること
- 同情、共感、思いやりを伝えられること
- 優れた批判的思考力と適応力
- 中程度のタイピング能力とコンピューター操作能力
- 積極的で注意深い傾聴力
- 会話しながら入力できること。毎分 40 ワード以上が望ましい
- 文章を組み立てて記述できること
- 複数のコンピュータープログラムを同時に操作できること
- 優れた口頭コミュニケーション能力と傾聴力
- 明瞭な話し声
- 米国とカナダの地理に関する一般的な知識
- 地図プログラムまたはアプリケーションで場所を検索する一般的な知識
- フィードバックを活用して業績を向上させる意欲
- 土曜日と日曜日の両方に勤務できること
- 指定された祝日に勤務できること
- 自宅に個室で静かな作業スペースがあること
- 技術仕様を満たす個人用コンピューターがあること
- Windows 11 オペレーティングシステム
- RAM 16GB 以上
- CPU ベンチマークスコア 6,000 以上
- 空き容量 5GB 以上のソリッドステートドライブ
- Bluetooth 対応
- ウェブカメラと有線 USB ヘッドセット
- ダウンロード速度 50MB 以上、アップロード速度 5MB 以上、ping 100ms 未満のインターネットサービス
- 雇用主のスポンサーなしでカナダで働く法的許可があること
福利厚生
- 身体的、経済的、精神的なウェルビーイングを支援するフルタイム向け福利厚生
- キャリアプランニング支援
- 継続的な教育と専門能力開発
- U-Haul University を通じた研修と教育
- 追加の eラーニング機会
- スキルニーズに基づき、マネージャーが調整する継続教育
