A U-Haul oferece serviços de mudança e armazenamento nos Estados Unidos e no Canadá. Seus serviços incluem aluguel de caminhões e reboques, self-storage, contêineres portáteis U-Box, materiais para mudança, engates para reboques e recargas de propano. Os clientes podem usar o aplicativo da U-Haul para reservar, retirar e devolver os veículos alugados a qualquer hora, atendendo a mudanças locais e viagens de um lado a outro do país. A empresa atua no setor de logística, com atividades comerciais adicionais relacionadas à construção e aos serviços de alimentação e bebidas.
Agente bilíngue de assistência rodoviária em francês, remoto no Canadá
Preste assistência rodoviária bilíngue aos clientes da U-Haul por meio de chamadas recebidas e realizadas. Resolva questões de assistência rodoviária remotamente, mantendo os padrões de segurança, profissionalismo e qualidade do serviço.
Descrição
- Atender chamadas recebidas de assistência rodoviária dos clientes
- Realizar chamadas para clientes, prestadores de assistência rodoviária e outras pessoas relevantes
- Aplicar suporte e conhecimento para ajudar os clientes a continuar a mudança
- Colocar a segurança do cliente como prioridade máxima
- Usar de forma consistente os processos e procedimentos estabelecidos
- Gerenciar cada caso com urgência equilibrada, profissionalismo e atenção
- Alcançar as métricas de qualidade e as metas de desempenho definidas
- Concluir o aprendizado independente por meio da U-Haul University e de cursos complementares de eLearning
- Começar a ajudar os clientes durante a primeira semana de trabalho
- Atender às interações com clientes sob a orientação de um instrutor durante o treinamento inicial
- Participar de instrução prática, programada e em ritmo acelerado
- Assumir determinadas funções voltadas ao atendimento ao cliente desde o primeiro dia
- Manter um espaço de trabalho doméstico privado e silencioso para o trabalho remoto
Requisitos
- Fluência em inglês e francês
- Conclusão das avaliações de habilidades tecnológicas e critérios de jogos
- Capacidade de comunicar simpatia, empatia e compaixão
- Fortes habilidades de pensamento crítico e adaptabilidade
- Conhecimentos intermediários de digitação e informática
- Habilidades de escuta ativa e atenta
- Capacidade de digitar enquanto fala; é preferível uma velocidade de 40 palavras por minuto ou mais
- Capacidade de redigir frases por escrito
- Capacidade de operar vários programas de computador simultaneamente
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escuta
- Voz clara ao falar
- Conhecimento geral da geografia dos Estados Unidos e do Canadá
- Conhecimento geral para localizar lugares usando programas ou aplicativos de mapas
- Disposição para usar feedback para melhorar o desempenho
- Disponibilidade para trabalhar aos sábados e domingos
- Disponibilidade para trabalhar nos feriados exigidos
- Espaço de trabalho privado e silencioso em casa
- Computador pessoal que atenda às especificações técnicas
- Sistema operacional Windows 11
- Pelo menos 16 GB de RAM
- Pontuação de benchmark da CPU de 6.000 ou superior
- Unidade de estado sólido com pelo menos 5 GB de espaço disponível
- Bluetooth ativado
- Webcam e headset USB com fio
- Serviço de internet com pelo menos 50 MB de download e 5 MB de upload, com ping inferior a 100 ms
- Autorização legal para trabalhar no Canadá sem patrocínio do empregador
Benefícios
- Benefícios para trabalho em período integral desenvolvidos para apoiar o bem-estar físico, financeiro e emocional
- Suporte ao planejamento de carreira
- Educação continuada e desenvolvimento profissional
- Treinamento e educação por meio da U-Haul University
- Oportunidades adicionais de eLearning
- Educação continuada coordenada pelo gerente com base nas necessidades de habilidades