U-Haul cung cấp dịch vụ chuyển nhà và lưu trữ trên khắp Hoa Kỳ và Canada. Các dịch vụ của công ty bao gồm cho thuê xe tải và rơ-moóc, kho tự lưu trữ, thùng chứa U-Box di động, vật tư chuyển nhà, móc kéo rơ-moóc và nạp lại khí propane. Khách hàng có thể sử dụng ứng dụng U-Haul để đặt chỗ, nhận và trả phương tiện thuê suốt ngày đêm, phục vụ các chuyến chuyển nhà từ phạm vi địa phương đến liên bang. Công ty hoạt động trong lĩnh vực logistics, đồng thời có các hoạt động kinh doanh liên quan đến xây dựng và dịch vụ ăn uống.
Nhân viên hỗ trợ sự cố bên đường song ngữ tiếng Pháp làm việc từ xa tại Canada
Cung cấp hỗ trợ sự cố bên đường bằng tiếng Anh và tiếng Pháp cho khách hàng U-Haul thông qua các cuộc gọi đến và gọi đi. Giải quyết các vấn đề sự cố bên đường từ xa, đồng thời duy trì các tiêu chuẩn về an toàn, tính chuyên nghiệp và chất lượng dịch vụ.
Mô tả
- Tiếp nhận các cuộc gọi hỗ trợ sự cố bên đường từ khách hàng
- Thực hiện các cuộc gọi đi cho khách hàng, nhà cung cấp dịch vụ sự cố bên đường và các nhân sự liên quan khác
- Vận dụng sự hỗ trợ và chuyên môn để giúp khách hàng tiếp tục việc chuyển nhà
- Đặt an toàn của khách hàng lên hàng đầu
- Nhất quán áp dụng các quy trình và thủ tục đã được thiết lập
- Xử lý từng trường hợp với sự khẩn trương điềm tĩnh, tính chuyên nghiệp và sự tận tâm
- Đạt các chỉ số chất lượng và mục tiêu hiệu suất được xác định
- Hoàn thành chương trình tự học thông qua U-Haul University và các khóa học eLearning bổ sung
- Bắt đầu hỗ trợ khách hàng trong tuần làm việc đầu tiên
- Xử lý tương tác với khách hàng dưới sự hướng dẫn của giảng viên trong giai đoạn đào tạo ban đầu
- Tham gia chương trình hướng dẫn thực hành theo lịch với nhịp độ nhanh
- Đảm nhận một số nhiệm vụ tiếp xúc với khách hàng ngay từ ngày đầu tiên
- Duy trì không gian làm việc riêng tư, yên tĩnh tại nhà để làm việc từ xa
Yêu cầu
- Thông thạo cả tiếng Anh và tiếng Pháp
- Hoàn thành các bài đánh giá Kỹ năng Công nghệ và Tiêu chí Trò chơi
- Có khả năng thể hiện sự cảm thông, đồng cảm và lòng trắc ẩn
- Kỹ năng tư duy phản biện và thích ứng tốt
- Có kỹ năng gõ bàn phím và sử dụng máy tính ở mức trung cấp
- Kỹ năng lắng nghe chủ động và chú ý
- Có khả năng gõ khi đang nói; ưu tiên tốc độ từ 40 từ mỗi phút trở lên
- Có khả năng soạn câu bằng văn bản
- Có khả năng vận hành đồng thời nhiều chương trình máy tính
- Khả năng giao tiếp bằng lời nói và lắng nghe xuất sắc
- Giọng nói rõ ràng
- Kiến thức tổng quát về địa lý Hoa Kỳ và Canada
- Kiến thức tổng quát về cách định vị địa điểm bằng chương trình hoặc ứng dụng bản đồ
- Sẵn sàng tiếp nhận phản hồi để cải thiện hiệu suất
- Có thể làm việc cả thứ Bảy và Chủ nhật
- Có thể làm việc vào các ngày lễ bắt buộc
- Có không gian làm việc riêng tư, yên tĩnh tại nhà
- Có máy tính cá nhân tại nhà đáp ứng các thông số kỹ thuật
- Hệ điều hành Windows 11
- RAM tối thiểu 16GB
- Điểm benchmark CPU từ 6.000 trở lên
- Ổ đĩa thể rắn còn trống ít nhất 5GB
- Hỗ trợ Bluetooth
- Webcam và tai nghe USB có dây
- Dịch vụ Internet có tốc độ tải xuống tối thiểu 50MB và tải lên 5MB, với ping dưới 100 ms
- Có quyền hợp pháp làm việc tại Canada mà không cần người sử dụng lao động bảo lãnh
Phúc lợi
- Phúc lợi toàn thời gian được thiết kế để hỗ trợ sức khỏe thể chất, tài chính và cảm xúc
- Hỗ trợ lập kế hoạch nghề nghiệp
- Cơ hội học tập và phát triển chuyên môn liên tục
- Đào tạo và giáo dục thông qua U-Haul University
- Các cơ hội eLearning bổ sung
- Đào tạo liên tục do quản lý phối hợp dựa trên nhu cầu kỹ năng