FRONTLINE CALL CENTER
FRONTLINE CALL CENTER
201 – 500 Employés
Fondée en 2012, FRONTLINE CALL CENTER est une entreprise de centres d’appels comptant environ 201 à 500 employés.

Agent bilingue à distance en service clientèle espagnol

Accompagnez les personnes qui appellent en espagnol et en anglais en les orientant vers des hébergements d’urgence et des ressources essentielles. Ce poste à distance à temps plein s’appuie sur plusieurs systèmes informatiques pour assurer les services de Frontline Group.

Description

  • Assurer le service clientèle auprès des personnes qui appellent pour demander de l’aide.
  • Orienter les personnes qui appellent vers des hébergements d’urgence et des ressources essentielles.
  • Utiliser plusieurs systèmes informatiques pour aider les clients à distance.
  • Participer à toutes les séances d’orientation et de formation.
  • Présenter votre matériel informatique et les caractéristiques de votre connexion Internet lors de l’entretien.
  • Travailler en tant que salarié W-2 pour soutenir les services de Frontline Group, guidés par une mission sociale.

Exigences

  • Parler et écrire couramment l’espagnol et l’anglais.
  • Avoir de l’expérience en centre d’appels ou en service clientèle.
  • Être à l’aise avec l’utilisation de plusieurs systèmes informatiques.
  • Participer à toutes les séances d’orientation et de formation.
  • Avoir une grande disponibilité, y compris les week-ends.
  • Utiliser un PC sous Windows 11 ; les Mac et les Chromebook ne sont pas acceptés.
  • Disposer de deux écrans.
  • Utiliser un processeur Intel i5, i7 ou i9 de génération récente, ou un AMD Ryzen 5, 7 ou 9.
  • Disposer d’au moins 16 Go de RAM, dont 12 Go disponibles à l’usage.
  • Maintenir l’utilisation du processeur à 50 % ou moins.
  • Utiliser un ordinateur doté d’un port Ethernet (RJ-45).
  • Utiliser une connexion Internet Ethernet filaire ; le Wi-Fi n’est pas accepté.
  • Avoir un débit descendant d’au moins 20 Mbps.
  • Avoir un débit montant d’au moins 10 Mbps.
  • Avoir un ping de 20 ms ou moins.
  • Utiliser l’ordinateur indiqué pour l’entretien, avec la caméra allumée et le partage d’écran activé.
  • Fournir des captures d’écran attestant de la version Windows 11, du débit Internet, de la mémoire RAM et de la connexion Ethernet filaire.
  • Être disponible 24 heures sur 24, sept jours sur sept.
  • Être disponible pour travailler au Texas, en Caroline du Sud, en Caroline du Nord, en Floride, en Géorgie, en Virginie, en Pennsylvanie, au Michigan ou en Utah.

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