LTHC on heaolu- ja spordiettevõte, mille taga on Academia LIFT – kulturismile, treeningule ja tervisele keskenduv fitnessi- ja treeninguruum. Ettevõtte tegevuse keskmes on kliendikogemus, alates mugavusest ja ruumiga suhtlemisest kuni sportlaste, harrastajate ja spetsialistide toetamiseni füüsilise ja vaimse heaolu ning võistlussoorituse arendamisel. LTHC soovib ka omandada või arendada täiendavaid samas valdkonnas tegutsevaid ruume.
Hambaravihüvitiste menetleja I–IV
Menetled ja lahendad Excellus Health Plani hambaravihüvitiste nõudeid ning tegeled paranduste, eskalatsioonide ja nõuetele vastavuse ülesannetega. Vastutus suureneb neljal tasemel alates tavapärasest menetlemisest kuni keerukate paranduste, kolleegide koolitamise ja analüütilise tööni.
Kirjeldus
- Menetled, lahendad, parandad ja uurid nii lihtsaid kui ka keerukaid hüvitisenõudeid.
- Kontrollid liikmete kindlustuskaitset, sisestad nõudeid, seostad liikmed ja teenuseosutajad ning menetled nõudeid.
- Märkad suundumusi, mis mõjutavad kvaliteeti, nõuete hulka, kliendikogemust või riske, ning eskaleerid probleemid ülevaatamiseks.
- Rakendad nõuete menetlemisel osakonna protseduure, ettevõtte eeskirju ning liikme-, grupi- ja teenuseosutaja lepinguid koos lisatingimustega.
- Kogud puuduvat teavet süsteemi loodud kirjade või telefonikõnede abil.
- Teed koostööd sisemeeskondade ning sisemiste ja väliste klientidega.
- Õpid tundma regulatsioone, süsteeme, protseduure ja rolliga seotud oskusi.
- II tasemel menetled keerukaid nõudeid ja piiratud parandusi, selgitad välja algpõhjused, soovitad lahendusi ning toetad teisi menetlejaid.
- III tasemel menetled suure tähelepanu all olevaid nõudeid ja kõiki parandusi, koolitad kolleege ning lahendad eskaleeritud probleeme.
- IV tasemel juhid ulatuslikke paranduste ja skriptimise protsesse, toetad analüütilist tööd, käsitled suure tähelepanu all olevaid parandusi, juhendad kolleege ja viid läbi koosolekuid.
- Kaitsed liikmete privaatsust ja andmete terviklikkust, hoiad kinni kvaliteedistandarditest ning järgid ettevõtte käitumiskoodeksit.
- Täidad muid juhtkonna määratud ülesandeid.
Nõuded
- Keskharidus või samaväärne kvalifikatsioon.
- Asjakohane klienditeeninduse või hüvitisenõuete menetlemise kogemus tuleb kasuks.
- Võime oma oskusi karjääri edendamiseks pidevalt arendada.
- Arvuti kasutamise põhioskused, sealhulgas Windowsi keskkonnas navigeerimine.
- Võime töötada samaaegselt mitme programmi ja rakendusega.
- Tõhusad enesejuhtimise oskused.
- Võime täita korraga mitut ülesannet ning lahendada tõhusalt mõõdukalt keerukaid nõudeid ja lihtsaid parandustehinguid.
- Versiooni B puhul nõutakse kehtivat New Yorgi osariigi sõltumatu kahjukäsitleja litsentsi ja selle õigeaegset uuendamist.
- II tase: vähemalt üks aasta järk-järgult omandatud kogemust nõuete menetlemises, klienditeeninduses või kindlustusega seotud ametites.
- II tase: võime analüüsida ja lahendada keerukaid olukordi ja tehinguid.
- II tase: hüvitiste koordineerimise (COB) määramiste tundmine.
- II tase: tugevad arutlus- ja probleemilahendusoskused.
- III tase: vähemalt kolm aastat järk-järgult omandatud kogemust nõuete menetlemises, klienditeeninduses või kindlustusega seotud ametites.
- III tase: tugev ärivaist.
- III tase: võime töötada iseseisvalt ja väga täpselt.
- IV tase: vähemalt viis aastat järk-järgult omandatud kogemust nõuete menetlemises, klienditeeninduses või kindlustusega seotud ametites.
- IV tase: tõendatud võime juhendada ja mentordada nooremaid spetsialiste.
- Võime telefonis selgelt kuulda, mõista ja rääkida, peakomplektiga või ilma.
- Võime töötada töökohal istudes või seistes ning kasutada arvutit, klaviatuuri, hiirt ja/või telefoni korraga vähemalt kolm tundi.
- Võime vajaduse korral reisida terviseplaani teeninduspiirkonnas koosolekutele või koolitusele.
- Nõutav on regulaarne ja usaldusväärne tööl käimine.
Hüved
- Rühma tervise- ja/või hambaravikindlustus
- Pensioniplaan
- Heaoluprogramm
- Tasustatud vaba aeg
- Tasustatud riigipühad
- Kaugtöö võib olla võimalik üksikjuhtumipõhiselt