AAA
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AAA es una federación de clubes automovilísticos afiliados que presta servicios relacionados con la automoción, los viajes, los seguros y la logística. Su oferta incluye asistencia de emergencia en carretera, recursos para planificar viajes, mapas y guías, así como descuentos para socios disponibles en todo Estados Unidos y a nivel internacional. Cada club opera en su propia área geográfica siguiendo los estándares comunes de AAA, lo que crea una red de servicios locales con un respaldo más amplio para los socios que viajan dentro del país o al extranjero.

Representante remoto de servicio al cliente de seguros en AAA en Texas

AAA busca un representante remoto de servicio al cliente de seguros que resida en Texas para atender a sus miembros por teléfono. El puesto implica recomendar productos, resolver problemas y utilizar varios sistemas en un centro de llamadas dinámico.

Descripción

  • Atender llamadas entrantes y responder preguntas de los miembros sobre las membresías de AAA
  • Brindar asistencia personalizada y proactiva mientras recomienda productos y servicios relevantes
  • Crear una buena relación mediante una comunicación clara y un enfoque amable y orientado a las soluciones
  • Investigar y resolver problemas de manera eficiente en un entorno de llamadas sin guion
  • Utilizar varios sistemas y herramientas mientras escucha activamente y gestiona tareas simultáneas
  • Mantener una actitud positiva y adaptable en un entorno de trabajo en constante cambio
  • Participar en actividades continuas de capacitación y desarrollo para mejorar el desempeño laboral
  • Completar un programa de capacitación de aproximadamente cuatro meses impartido completamente en línea
  • Trabajar a tiempo completo, 40 horas semanales, en turnos programados de lunes a viernes y los sábados
  • Atender llamadas en vivo durante las sesiones de práctica de los sábados y la capacitación en el puesto

Requisitos

  • Experiencia previa en servicio al cliente
  • Se prefiere experiencia reciente en centros de llamadas
  • Sólidas habilidades de comunicación escrita, verbal y de escucha activa
  • Capacidad para realizar varias tareas mientras opera sistemas informáticos en tiempo real
  • Adaptabilidad, flexibilidad y disposición para aceptar los cambios
  • Diploma de educación secundaria o GED
  • Capacidad para superar las verificaciones de antecedentes y las pruebas de detección de drogas
  • Residir en el estado de Texas
  • El dominio del español es una ventaja
  • Un espacio de trabajo exclusivo y tranquilo, sin interrupciones
  • Conexión Ethernet directa a un proveedor de servicios de Internet; no se permiten conexiones DSL, satelitales ni puntos de acceso móviles
  • Módem y router ubicados en la misma habitación que el equipo informático
  • Servicio de Internet con velocidades de descarga de al menos 50–100 Mbps y de carga de 10 Mbps
  • Capacidad para mantener la productividad y la confidencialidad mientras trabaja de forma remota
  • Participación habitual en reuniones virtuales del equipo y capacitaciones
  • Disponibilidad durante el horario laboral habitual, con flexibilidad ante posibles cambios de turno

Beneficios

  • Diferencial de $1.00 por hora por dominio bilingüe de inglés y español, sujeto a evaluación
  • Paquete integral de beneficios
  • Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional
  • Computadora proporcionada por la empresa
  • Reembolso parcial de los costos de Internet
  • Cobertura médica, dental y oftalmológica
  • Planes de ahorro 401(k) con aportación equivalente de la empresa
  • Plan de pensiones
  • Ayuda para gastos de matrícula
  • Días festivos flotantes y tiempo libre remunerado para actividades de voluntariado comunitario
  • Licencia parental remunerada
  • Programas de bienestar
  • Descuentos para empleados en membresías, seguros, viajes, entretenimiento, servicios y más

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