AAA er en sammenslutning af tilknyttede automobilklubber, der betjener medlemmer gennem tjenester inden for biler, rejser, forsikring og logistik. Tilbuddene omfatter blandt andet akut vejhjælp, ressourcer til rejseplanlægning, kort og guider samt medlemsrabatter i hele USA og internationalt. De enkelte klubber opererer inden for deres egne geografiske områder, men følger fælles AAA-standarder. Det skaber et lokalt servicenetværk med bredere støtte til medlemmer, der rejser inden for landet eller i udlandet.
Kundeservicemedarbejder inden for forsikring hos AAA i Texas – fjernarbejde
AAA søger en kundeservicemedarbejder inden for forsikring, der arbejder hjemmefra i Texas og hjælper medlemmer pr. telefon. Rollen indebærer at anbefale produkter, løse problemer og bruge flere systemer i et travlt callcenter.
Beskrivelse
- Besvar indgående opkald og svar på medlemmernes spørgsmål om AAA-medlemskaber
- Yd personlig og proaktiv hjælp, mens du anbefaler relevante produkter og tjenester
- Skab god kontakt gennem klar kommunikation og en venlig, løsningsorienteret tilgang
- Undersøg og løs problemer effektivt i et opkaldsmiljø uden manuskript
- Brug flere systemer og værktøjer, mens du lytter aktivt og håndterer flere opgaver samtidigt
- Bidrag med en positiv og omstillingsparat indstilling i et hurtigt foranderligt arbejdsmiljø
- Deltag i løbende coaching og udvikling for at forbedre arbejdsindsatsen
- Gennemfør et cirka fire måneder langt oplæringsprogram, der foregår udelukkende online
- Arbejd fuldtid, 40 timer om ugen, på planlagte hverdags- og lørdagsvagter
- Håndter liveopkald under lørdagspas i callcenterets bullpen og under oplæring på jobbet
Krav
- Tidligere erfaring med kundeservice
- Nylig erfaring fra callcenter er en fordel
- Stærke skriftlige og mundtlige kommunikationsevner samt gode evner til aktiv lytning
- Evne til at multitaske, mens du betjener computersystemer i realtid
- Omstillingsparat, fleksibel og villig til at omfavne forandringer
- Gymnasial eksamen eller GED
- Evne til at bestå baggrunds- og narkotikatest
- Bopæl i delstaten Texas
- Spanskkundskaber er en fordel
- En dedikeret og rolig arbejdsplads uden forstyrrelser
- Direkte Ethernetforbindelse til en internetudbyder; DSL, satellit og hotspots er ikke tilladt
- Modem og router placeret i samme rum som computerudstyret
- Internetforbindelse med mindst 50–100 Mbps download og 10 Mbps upload
- Evne til at opretholde produktivitet og fortrolighed under fjernarbejde
- Regelmæssig deltagelse i virtuelle teammøder og træning
- Mulighed for at arbejde inden for normal arbejdstid med fleksibilitet ved eventuelle vagtændringer
Fordele
- 1,00 USD ekstra pr. time for flydende engelsk og spansk, afhængigt af en vurdering
- Omfattende fordelspakke
- Muligheder for faglig udvikling og karriereavancement
- Computer udleveret af virksomheden
- Delvis godtgørelse af internetudgifter
- Sundheds-, tand- og synsforsikring
- 401(k)-opsparingsordninger med arbejdsgivermatch
- Pensionsordning
- Tilskud til uddannelse
- Flydende helligdage og betalt frihed til frivilligt arbejde i lokalsamfundet
- Betalt forældreorlov
- Trivselsprogrammer
- Medarbejderrabatter på medlemskaber, forsikring, rejser, underholdning, tjenester og meget mere